第二部分 启动
西蒙决心继续挖掘。他召集了一次管理层会议，再次开始询问问题。
“我们已经取得了很大的进展，但是如果想要彻底消灭员工流动率的难题，还需要做些事情。”西蒙对他的管理团队宣布说，“我想我们必须要再次问一些问题，找出为什么有那么多人离开Admiral的原因?”
多数参会者只是耸耸肩说：“如果我们多给他们些工钱，他们就会留下来的。”
“有时候，你离真相太近，往往无法辨清它。”当桑德拉开口说话的时候，房间里的所有人都转向她，有些人看着她似乎在说：“这人是谁？她为什么要说这话？”
桑德拉·安德森是西蒙的新助手，西蒙要她跟自己同坐在会议室中。
她可不是那么容易被吓唬住的，她开口说道：“问题是，他们在这儿看不到任何未来。”
房间里的每个人都知道这一点，这是一个很明显的问题。但是领导团队已经变得麻木了，他们忽略了这个问题，是因为他们觉得无法改变这一事实。
“算了吧，”Admiral的运营经理杰夫说，“让我们对自己诚实点吧，这个工作根本就谈不上什么未来。你知道这一点，而他们也清楚得很。”
“但事情就没有改变的可能了吗？”桑德拉不依不饶地问道。
皮特是区域经理之一，其团队负责清洁体育场和剧场。这回，他开始为杰夫辩解了：“我觉得杰夫说得对。我们不能总是纠缠这个话题了。打扫厕所，给办公室吸尘，捡捡体育场的垃圾，这永远都是个没有未来可言的工作，不是吗？我是说，我们希望的可能与此相反，但事实就是这样的。这跟初中生幻想当什么看管房子的人不一样。”
“我觉得你说错了！”桑德拉说。这是她来公司的第一个星期，但是桑德拉不惧怕说出自己的观点，或许也正因为这是她的第一个星期的缘故。西蒙感到自己全身的肌肉都绷紧了，他害怕格莱格一口就把桑德拉给吞了——格莱格这一点是出了名的，他会扔东西、大声嚷嚷。但是让西蒙惊奇的是，格莱格很有耐心地问了一句：“你的意思是什么，桑德拉？”
她清了清喉咙，说：“嗯，这可能是个没什么前途的工作，或者我们可以把它看作是一个跳板。”
“一个通往什么的跳板？”杰夫讥讽地问道，而其他几个经理也都窃笑了起来。
“再说说具体的意思，桑德拉。”格莱格鼓励道。
“这些人都有自己的梦想。我们需要找到一个方法，把这些人今天的工作和明天的梦想联系起来。我整个一周都在研究员工流动率，几乎每个员工平均在岗的时间是六个月。一年前，这个数字是三个月。想象一下如果我们能把这个数字延长到三年，仅仅这一点就能彻底转变我们的整个商业模式。”
“她是对的，”西蒙说道，“除非我们能把他们现在的工作与他们对未来的丰富憧憬联系在一起，否则员工流动率的这个问题会一直困扰我们。”
“听见你自己都说了些什么吗？”杰夫说，“梦想、对未来的丰富憧憬。这些人都是些没什么技能的工人啊。他们根本就没什么丰富的憧憬。”
“那么就需要我们帮他们学会憧憬。”西蒙回击道。
“这些工作都是没什么希望的，人们可不会梦想当什么照看房屋的人。事实就是这样，我们不可能改变什么！”杰夫大声说，而参会的人也都纷纷点着头。
“我认为我们可以，”西蒙坚持说，“我认为我们可以帮助员工在现在与更美好的未来之间搭建一座桥梁。梦想就是这座桥梁。我们要让他们相信，这份工作并非什么毫无未来的差事，而要做到这一点，唯一的方法就是展示出在我们这里工作，我们能够帮助他们到达他们想去的地方。”
