有一个做售楼工作三年漂亮女孩问我：“周教授，其实我有许多优势，比如我的外貌应该属于比较漂亮的一类，也读了不少的书，可是我做售楼工作已经三年多了，至今仍然感觉自信心不够，每次接待客户时，我第一个问题就在想，能买房的人都是成功人士，有一定的经济实力，而我一个小丫头片子，无论如何也不能和他相比，这么一想，就自卑，一自卑，说话也说不顺溜，所以我更多的时候是保持沉默，但做这份工作，又不能不说话，就尽量少说，很多客户也都看出了这一点，说我过于害羞，其实不是害羞，是没有自信。”
★缺乏经验，一见到客户就手忙脚乱，想好的台词也忘了。
★每次一遇上高傲的客户，就紧张、发虚，话也不敢说
★人多的时候，就害怕，说话就会脸红发烧。
原因剖析
如果想要知道自己的外貌， 我们可以照镜子，从镜子中看到真实的自我形象。但如果想要认识自己的能力和性格，我们该怎么办呢？
有一些人说：“有时候，我觉得自己很能干，很聪明。但有时候我又会觉得自己很笨，连一件小事都做不好。我究竟是聪明的还是笨的呢？”发出这种感概的人，实际上是不知道如何正确地认识自我。我们认为一个人的自我认识是否全面、正确，对他的工作和发展有着十分重要的意义。如果一个人看不到自已的价值，就会对自我失去信心，产生自卑感，一方面失去了生活和工作的力量，另一方面一旦遇到失败和挫折就会一蹶不振。如果一个人只看到自己的长处，看不到自己的缺点和弱点，就会盲目自信，夸大自我，目空一切。因此只有全面、正确地认识自己，才能保证一个人的个性健全良好地发展。
在2000年前，在希腊帕尔索斯山南坡上，有一个驰名世界的戴尔波斯神托所，在它的入口处的一块巨石上赫然镌刻着几个大字：认识你自己。这就是古希腊哲学家们普遍认为的人类最高智慧。
然而时至今日，人们不能不遗憾地说，“认识自己”的目标还远远没有实现。
在现实生活中，如果自我被扩大，就容易产生虚荣心理，形成自满和自我陶醉。这种人喜欢炫耀、哗众取宠，不能客观地评价自己。如果自我被贬低，就容易产生无能心理，认为自己无用，一无是处。这种人本来可以才华出众，成绩超群，却由于自我贬低，“非不为，是不能也”的自欺欺人的自我退缩伤害了自我。
做了三年售楼工作的漂亮女孩之所以“说话没有底气，总感觉低人一等”，是缺乏对自己的正确认识，她自己也知道自己有许多优势，可是由于她没有正视自己的优势，反而在接待客户时，第一时间只看到自己的劣势：经验不够，财富太少等，她的失败就失败在老拿自己的缺点去比客户的优点。如果换过来，她想着自己有漂亮的外貌，又有知识，这是一个人很大的资本，是很多客户所不具备的，这样一想，就会变得很自信、很坦然，也就不至于会感觉低人一等了，反而是高人一等。产生这一现象，是因为她不断地自我暗示，把财富年利过于重要。
缺乏经验，一见到客户就手忙脚乱，想好的台词也忘了。这是经验不足的表现，经历得多了，就会有所改善。
每次一遇上高傲的客户，就紧张、发虚，话也不敢说。可能平时还是有点自信的，但遇上高傲的人了，那点自信就迅速藏匿起来了。这与其社交圈有关，应该拓展社交范围，可以交往一些高傲的朋友，慢慢就好了。
人多的时候，就害怕，说话就会脸红发烧。这是太在乎外界看法，总怕自己某方面做得不好而被人看不起。
情景再现
我曾经认识过这么一个售楼员，她姓钱，25岁，平时少言寡语、独来独往，很少在人多的地方出现，也没有什么朋友，生活很简单，下班后就回到住，窝在自己的小天地里看电视。同事都觉得她怪怪的，不好相处。
认识她以后，有一天她请我吃饭，聊天时我问她：“你为什么独来独往？不喜欢交朋友？”
她沉思了良久：“怎么说呢，其实人嘛是群体动物，我内心里也渴望有朋友，但是我总感觉与他们在一起，越发突显出自己的许多不足和缺点，自己就越感觉自卑，我一个人，就不会有这种感觉，除了孤独。有一次，我接待了一个客户，这个客户咄咄逼人，说话快人快语，很爽直的那种，在交流中，有一个问题，我答不上来，让他差点把我给逼哭了，此后我更加害怕，一看到类似的客户，心里就打冷战。”
“那你知不知道，你这是一种自卑和逃避心态？如果你离群索居，只会让你的问题越来越严重，多交些朋友，多把自己放到人群中去，与许多人相比，每个人都会有自己的不足与缺点，但这不正是学习、完善和提高自己的机会吗？”
“我自尊心太强，会受不了。”
“怎么个受不了法？”
“会哭。”
“那就哭吧，发泄了就轻松了，哭过之后依然走向人群，慢慢就好了。”
〖诊断〗：人在缺乏自信的状态下，是内视性的，在潜意识里也就是只看到自己的不足，而看到别人的长处。一对比，就加重了自卑感。这是没有正确认识自己的典型表现。不知道即使是伟人也有缺点的普通道理。总害怕自己的缺点暴露在别人面前而让人看不起，甚至被人笑话。胆怯、怕羞，如不愿抛头露面、不敢接触生人等，心灵很脆弱，长此以往，会出现心灵扭曲，形成性格怪癖。
小钱自从经历了被一个客户差点逼哭事件后，心理上的阴影更加严重，她没有正确分析，也许那正是客户性格的缺陷，明知道小钱答不上来还去穷追猛打，这就是个性过于强悍的表现，属于性格缺陷，遗憾的是，小钱不但没有把客户的这一举措看成是缺陷，反而认为是自己的错，这对于本来就缺乏自我认识的自卑的她来说，无异雪上加霜，但所有这一切，都是自己造成的，是心态没有摆正。
〖建议〗：要解决这一问题，最好的方法，就是到社会中去，放松自己，多接触一些人，多拿自己的优点去比别人的缺点，而不是相反。平时多肯定自己，每次做了一件成功的事情时，就自己褒奖自己，用自我认同的方式来消弥自卑。
专家处方
我们是如何认识自我的呢？社会心理学研究表明，我们是通过两条途径来认识自我的，一是“自我比较”，另一是“社会比较”。 1、自我比较
所谓自我比较，就是把现在的自我和过去的自我、所追求的将来的自我进行比较，如果三者之间基本一致，个体就会肯定现在的自我，对自我是满意的、悦纳的，并产生自信和自尊；如果对过去的自我不满意，或觉得现在的自我与将来的自我有较大的差距，那么自我就会产生不平衡， 对现在的自我就会持否定态度，个体的自信心会动摇，自尊心也会受到伤害。
对这种自我比较，心理学家詹姆斯提出了一个公式：自尊＝成就／目标。公式中的“自尊”可以看做是自我对现在的自我的态度；“成就”是过去活动的结果，因而标志着过去的自我；“追求”即自我为自己设定的目标，因而标志着将来的自我。詹姆斯的这个公式， 概括了过去的自我、现在的自我、将来的自我三者的关系。如果已取得的 “成就” 与追求的 “目标” 一致，甚至高于“目标”，自信心就会较强，标志着现在的自我充满自信，自尊感就较强。 反之，如果“成就”低于自我设定的“目标”。自信心和自尊感都会降低，并对现在的自我产生不满意的感觉。
用“自我比较”的方式进行自我评价时，可以尝试采用这样一些措施：一是回忆过去成长经历中自己已经取得的成绩，如第一天上班就签单了、接待的某一个客户表扬自己了、上级对自己工作的肯定、帮助了一个需要帮助的人等等，通过对过去自我的肯定，从而增强对现在的自我的自信心和满意度；二是把现在的自我与过去的自我进行比较，比如过去不知道什么叫容积率现在知道了、过去遇上一个难缠的顾客就不知道如何应对而现在游刃有余了、过去不知道如何突出楼盘的优点现在知道如何去表述并且能很快抓住客户的心了等等，从而使自己看到现在的自我的能力，增强自信心。三是基于对现在的自我的认识，对将来的自我做符合实际的设想，为自己设定合适的目标，不要把目标设得过大以至无法实现，也不能设得过小很容易实现。
2、社会比较
自我认识的另一条途径就是社会比较。这是美国社会心理学家菲斯汀格提出的。菲斯汀格认为，个体对于自己的评价是通过与他人的能力和条件的比较而确定的，是一个社会化过程。他指出，个体为了适应生活必须十分清楚地了解自己及周围环境的情况，如果对自我不了解，就会产生不安与焦虑，甚至会引起紧张，不知道应该怎样表现自己，尤其是当个体处于一个新的环境，很想了解自己的能力与观点在群体中有什么地位、产生什么作用时，社会比较就显得更为迫切。
社会比较常常是在无意中进行的。人们有一种心理倾向，总是不由自主地用别人的形象或某种特点来衡量自己，并据此对自己做出某种评价，或是自己优于别人而沾沾自喜，或是因自己不如别人而自惭形秽。美国曾有人做过这样一个实验：先请一些想谋求职业的人就指定的几个品质进行自我评价，然后把这些人分为两组，在两组求职者面前各出现一位先生， 在一组中出现的是一位衣着考究、神态自信、温文尔雅、手提公文包的人；在另一组中出现的是落魄潦倒、畏畏缩缩、衣着肮脏的人。两个假装来办事，等两位先生走了之后，让两组求职者对自已的上述品质重新评价。结果，见过“干净先生”的那组的自我评价比第一次都降低了，而见过“肮脏先生”的那组人的自我评价比第一次评价都提高了。这个实验不仅证实了社会比较往往是无意识地过行的，而且也说明社会比较在形成和改变个体的自我认识中的重要作用。
小钱就是一个具有典型性的代表，她每次出现在公共场所时，总是无意识的将在场人的优越表现与自己进行对比，然后进行自我评价，一对比就发现自己与别人存在很大的差距，就觉得自己很低微，技不如人，自信心就因受到压抑而降低。这是一种阴暗的自我心理暗示的结果。
我提供一个解决这一问题的方法：学会欣赏他人、肯定自己。
如何提高正确的自我认知力？我们可以通过以下途径来尝试：
1、回顾经历。可通过回顾童年、少年期、刚参加工作期、刚进入房地产销售行业等一些经历，总结成功与失败的经验教训，发现自己的个性特点。
2、比较。即以人为镜，在比较中认识自己。我们可以通过与同龄人、同事在个性、能力、与人交往的态度、情感表示方式等方面进行比较，找出自己的特点，确定自己在同龄群体中的位置，进一步认识自己。
3、他人评价。我们可以通过他人的评价来认识自己。他人评价比主观自省具有更大的客观性。在实际生活中，年轻人常易犯的错误是根据心理需要，只接受某些方面的评价，甚至有的人听得进赞美的话，听不进批评的话。
4、自省。自省是一种自我体验。人们往往可以在实际生活、学习、工作中，通过反思和自我检查来认识自己的个性特?、能力以及自己的优缺点。
5、心理测验。我们还可以通过心理测验来了解自己。透过科学化的心理测验，可以帮助我们了解自己未知、别人未知的部分。心理测验可以帮助我们了解自己的气质和性格、价值观、职业兴趣与偏好等。
