结合之前的观察和了解，进行综合的分析和判断,摸清客户的脉搏，把握要点，为客户提供最佳的解决方案。在“望闻问切”销售术中，听是第一位的。日本销售大王原一平说：“对销售而言，善听比善辩更重要。”销售人员通过听能够获得客户更多的认同。特别是在大客户营销中，很多客户都有“好为人师”的心理，他们喜欢别人以其为中心。既然如此，销售人员就要满足他们的这种心理，以客户为中心，认真听客户讲话，切记千万不要插话、抢话。二星级附加价值：微笑、点头、赞美、记笔记在销售过程中，优秀的客户经理有四大法宝：微笑、点头、赞美、记笔记。微笑。微笑是给客户最好的见面礼，是拜见客户的通行证。灿烂的笑容能够让人感到轻松，能够为你加印象分，增加你的亲和力，从而缓解紧张气氛。点头。点头表示认同，在和客户的交流中，诚恳而会意地点头，除了体现自己的自信、真诚、认真外，更能表露出你对客户的尊敬之情。
子凡营销心语
点头微笑背后数钞票！赞美。用通俗的话说就是“拍马屁”。任何人都爱听好话，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更能打开一个人的心扉，这是接近客户的有效方法。
小笑话
古代有一个京城的官吏，被调到外地任职。临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”官吏说：“没关系，现在的人都喜欢听好话，我已经准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，不至于有什么麻烦。”恩师一听这话，非常生气地对这位官吏说：“我反复告诉过你，做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？”官吏说：“恩师息怒，我这也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽子的人能有几位呢？”官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头：“你说得也有道理。”从恩师家出来，官吏对他的朋友说：“我准备的一百顶高帽子，现在仅剩九十九顶了！”这个笑话说明谁都喜欢听赞美的话，就连那位自称“为人要正直”的老师也一样。所以，在拜访客户时，请不要忘记适度的赞美。记笔记。
