第三章责任感的5项本质特征(1)

责任心,就是“责任信”

责任力,就是“责任里”

责任感,就是“责任敢”

坚持原则,慎终如始

换位思考,担当责任

责任,既是一个意识问题,又是一个实践问题。责任,既简单,又复杂。

所谓责任,简而言之,就是接受自己行为所产生的正面和负面的后果。

何为责任感?

我们这样理解它——据说在美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子,上面写着:责任到此,不能再推。如果你在工作中,对待每一件事都是“责任到此,不能再推”,敢于面对、敢于承担,那么你最终将赢得尊敬,收获成功。这就是责任感。

纵观芸芸众生,在各自的人生经历中,成功者自有成功者的道理,而失败者也各有自己的缘由。但是,在人生职场中,我们不难发现一个规律:个人的失败往往不是对手的原因,而是自己的原因!因此,人生最大的敌人是自己!而在成长的道路上,自己最大的挑战和价值在于你能否承担责任和是否拥有责任感!

因为有负责,所以你将更加成熟。当一个人能够对自己负责时,他就具备了独立的人格和行为能力;当一个人能够对他人负责时,他就具备了价值。在家庭中,当我们意识到自己的责任时,我们就可称得上是一个“大人”了;在职场里,当我们意识到自己的责任时,我们基本上就是一个合格的员工了。责任是成熟的表现,责任让我们做事更稳重,让我们决策更谨慎,责任感让我们变得无私无畏,责任感让我们获得了不断进取的动力。

事实上,责任感不仅仅对于工作是如此重要,对于我们每一个人同样是如此的重要。我们每一个人,都在不同时间、不同地点,扮演着不同的角色——每一个角色都意味着不同的责任。“角色责任意识”是我们每一个人都应该坚守的价值观。我们应该对“责任”心生敬畏,因为它是我们做人、做事的基本底线。对于一个职场中人,作为自己人生的重要一课,责任感是一堂基础课。在操作层面上,它有以下内涵:

责任心,就是“责任信”

所谓“责任信”就是信守承诺,它是责任感的内涵之一。

在我们交往的企业客户中,有着无数成功的员工和企业,他们都有一个共同的属性:

信守承诺,注重品德。

宝胜集团是一家电缆企业,是一家成功的上市公司。它成功的秘诀就是诚信并富有责任感。诚信是宝胜人最珍贵的品质之一,他们始终相信“产品源于人品”的格言,他们认为,没有良好的品德就没有好的产品。仔细想来,这是多么质朴的道理,可就是有人却无法遵守这简单的要求。近年来出现的一些社会现象有时会让人对“信”字打个问号:

当年的黑心月饼风波刚刚过去,后来又出现了月饼馅回炉变成了其他的什么……

肯德基的苏丹红事件刚刚平息,全国从北到南的“红心鸭蛋”出现,似乎有向鸡蛋、鹅蛋延伸的趋势……

以前的假币只限于纸币,现在在南方某城市的出租车上司机拒收硬币,他怀疑是假的,因为重量轻了许多……一打听,朋友说:确实曾有其事!

某一年的春节前夕,我参加一个商业伦理的高层研讨会。新加坡的一位企业家在会上大发感慨:中国是礼仪之邦,是一个讲究道德伦理的国度。在欧洲还处在野蛮征伐时代、美洲还是蛮荒之地的时候,中国已经在讲“伦理道德了”,怎么现在“品德”和“伦理”反而成了我们要论证、要弘扬、要呼吁的事情了呢?!

我为之汗颜!为之震撼!

宝胜则让我有了很大程度的安慰!说心里话,在刚刚接触宝胜的时候,宝胜的一位员工邀请我一定要去宝胜看看,他很真诚地说:“周博士,你一定要去宝胜看看,宝胜是一个非常好的公司。”我当时还有点不太相信,即使接触了一段时间之后,我还处在观察阶段。但是,随着在近一年的交往中,我觉得那位宝胜人说的话是真实的,宝胜也确实是一个非常注重“品德”的公司。

夏礼成董事长强调“产品缺陷可以弥补,人品缺陷无法修复”,将“人品”置于所有“品”的核心与源头的位置,严格遵循“德能兼备、以德为先”的用人标准,把人品视为选聘员工和提拔干部的首要因素。

在他看来,人品好不是仅仅某人是个老实人、不犯法、不犯错误、不去欺骗别人的简单理解,而是某人要有一个好的品格、讲究情义、诚实守信。

谈到诚信的时候,我觉得人们有个误区。有些人也很讲“诚信”,但这个“诚信”是什么诚信?个人诚信。比如,为了朋友意气拔刀相助,为了私人损公肥私。我们要提倡公信,也就是对于职业道德的坚持,也就是对于协约和其他契约的严格遵守,对于客户的责任要坚决承担。

正是有了这样的认识,才出现了这样的故事:一次,宝胜参加一个大型企业电缆产品的投标。宝胜用的是真材实料,表面看着有些发乌,不太好看;而另外一家电缆企业用的是偷工减料的材料,但样品非常光洁。客户觉得宝胜的样品不好,任凭宝胜营销人员如何解释也没有用,最终客户选中了那家企业的货。结果,没有多长时间,这个客户主动找到了宝胜,提出不用投标直接选用宝胜的产品。宝胜的人员很惊异地问其原因。他们说,那家企业的产品是“驴粪球外面光”,一用才知是假货,也才知道宝胜的产品是真材实料。俗话说:真金不怕火炼。没有好的产品,即使个人的品德看起来再无可挑剔也很难是一个“好人”、一个“好企业”。不管你做了多少宣传广告,不管你多么能忽悠,最终都会搬起石头砸了自己的脚。

方太的茅忠群强调,人品的核心在于诚信。在企业中,员工有无品质在很大程度上取决于企业的内在规则。如果一个企业缺乏育人的内在规则。那么即使一个心地非常善良的人也可能会生产有缺陷的产品,因此,企业的内在规则不仅仅用于规范员工的行为,更需要造就有品质的人。否则,我们很难相信,产品的品质会有一个持续的保障。

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