足够柔软的管理
零点为不少地方政府进行的政府表现公众考评结果陆续公布，“硬环境很硬，软环境很软”的结构性问题依然存在。我们今天开始重视“软实力”、“管理软件”、工作的创意和创新性，这不只使我们发现仅仅只进行硬件的建设会使我们整体管理效率偏低，缺乏软性价值的工作与管理也比较无趣、没有号召力。仅仅有堂皇的大厦、先进的设备，并不能带给我们所期望的丰富的色彩与富有建设性的潜力激发。在一个越来越开放民主的社会中，在一个人民越来越有自信与自主意识的社会，硬生生的管理在很多场合都不吃香行不通。今天要吸引投资者，要激发创新理念，要培养人们的想象力，要鼓动大家捐钱做慈善，要发展志愿者工作，要提高企业员工的归属感，要改善政府的形象，要提升公众的幸福感，都不能硬来，需要柔性管理和软性工作。
什么是柔软的管理？我认为，柔软的管理是基于道德感召力及对人们内在表达与参与欲望的动员性管理。这种管理不是单向的、基于命令与要求的管理，也不是基于平台和外在条件的环境化管理，而是基于人们的参与愿望与成就感偏好的设身处地式的管理。柔软的管理在乎激发共同的想象力，具有由衷的道德共识（感召力），表达出心平气和的公平性，具有共同的知性基础或激发人们对知识的尊敬的说服力。什么在支撑着柔软的管理？宽博的知识，频繁的沟通，格外的洞察，积极的姿态，热情的关爱。在柔软的管理里面，较少或几乎没有命令，较少例行公事，较少别无选择地做事情。它是由亲和热情的成员、注重游说与对话的管理者、富有想象力的做事方式和话题、经常而有趣的活动、不同元素与单位的协作增值、以正面激励为主的工作管理模式构成的一种工作样式。
并不是说柔软的管理能解决所有问题。每一个具体的人都会讲究硬件、讲究工作的定量管理、讲究分工、讲究奖勤罚懒。所有这些构成了一个管理的逻辑线条，这些线条的周全与严格有助于支撑一个规模的组织，但它并不足以激发人们开发出欣欣向荣的全新潜能，并使一个组织表现出格外的魅力。如果把硬性管理看做门槛，门槛也能区分出组织的高低，但门槛之内的柔软管理水平才真正决定谁会更乐意留在里面—门槛可以剔除一些最糟的人，但并不证明这就是一个最有魅力的门户。
环境有形而未必生动，规范有用但枯燥，魅力不拘但有趣。好的管理是环境、规范与魅力的平衡。环境可以提供给人们好的活动条件；规范可以提供给人们一种最低限度的安全感和秩序感，但两者均无法满足人们内在的那种表达自己独特本性的愿望；而魅力空间则可以满足这些要求。诚然，徒有魅力而无规范会导致不同个性者之间产生冲突，以致组织都无以维系。因此柔软乃是规范框内的足够柔软，而规范也不应仅以硬性条件的具备为满足。
新一代打工者的素养
《头脑风暴》节目有一期做的是来自农村的80后与90后打工者专题。做这期节目是因为富士康的跳楼风波，让我们关注到新一代打工者的问题，而且也的确让我们看到了不少问题。但是现在来自打工者本身的声音还真的不多，所以在那次节目中我们请了来自制造业与服务业的几位打工者朋友与我们一起探讨新一代打工者的特征，以及他们是如何适应职场的。参与那次现场讨论的还有著名的劳动法专家董保华先生、经济学家王德培先生等。其实，如果就从外表来看的话，现在的新一代打工者与以前的打工者的差别真的很大，他们在外貌举止上与普通的大学毕业生并没有太大的差异，这一点也得到了最近去富士康参与相关员工调查的专家的证实—他们在富士康遇到的员工与一般他们接触的大学生在外貌与基本素养上非常接近。
大家对于新一代打工者的评价差距不大，主要有这么几个方面：一是自我意识突出，有比较明显的维护自我感受为核心的趋向，而且在一定程度上表现得敢于舍弃以往大家认为需要慎重对待的工作机会与职场关系；二是社会关系本就比较单一，实际的社会机会的选择不多，因此初始选择的社会网络水平决定着其后续的选择能力，而富士康虽然在各方面给予员工的物质条件不错，却是一个在客观上限制员工的社会联系特别突出的企业，因此问题也就表现得很明显；三是具有比较强的自我放松感，不喜欢机械划一的工作，希望有更多的变化，希望学习新东西也创造新东西以创造未来，因此在很多地方的工厂边上有各种各样的培训中心。
很明显的是，更多的企业经营者在新一代打工者面前面临着巨大的挑战。虽然代工时代终结这样耸人听闻的话未必现在就是事实，但是传统的代工管理模式显然很难延续下去，而且在新打工者进化的时候延续原来的管制模式显然是行不通的，这就需要企业领导人与管理者根据员工变化的特点进行相应的企业管理机制的调整—从员工培养与企业文化，从管理风格与员工社会关系发展上进行调整。而在我看来，让员工在相对开放的社会关系的发展中得到健康的自我成长是最为重要的，被沉重的工作任务封闭在企业的新一代打工者与被沉重的课堂任务封闭在大学城的学生丧失的其实是同一种东西，而这也恰恰是那些从事社会服务业的新一代打工者与从事社会活动的大学生相对正常的主要原因。今天，面对新一代的打工者，只在物质条件改善与提高工资上做文章是不够的，还需要再让他们获得更多的其他发展条件、社会交往渠道与公益化组织渠道等。“一个代工的老板需要的也许是一双手，但来的不只是一个人，而是很多个人组成的一群人，一群新人。”
