更重要的是，我确信我们的绝大部分顾客是来自北美的商务人士和富裕的旅行者，而且我比伦敦的酒店老板更知道什么最能取悦这些人。于是我和麦卡尔平公司签订了一份长达84年的协议，每年付21万英镑，每21年商谈一次，并且我要求用自己的设计师。
他们同意了，于是我打电话给彼得·韦伯，他把罗宾·克拉克派到我这。那时罗宾带着耳环，留着长发，看起来很叛逆，但他是个优秀的设计师。迈克·罗斯劳尔，麦卡尔平公司的设计师，同时也是一位善解人意的长者，与罗宾共事毫无问题。他们一起设计出了非凡的酒店--豪华楼梯井和有着阳台的特大房间，迷人且实用。
在接下来的两年中，我和他们一起工作，与麦卡尔平商谈每一项改造的成本，我试图省下每一分钱。作为一个用自己的双手和头脑，从建造地基开始干起的人，我知道如何指导设计师，让他们不会在图纸上作出不必要的超支改动。
他们的建造计划里没有考虑空调。“你根本不需要，”他们告诉我，“也就每年的夏天才会用一两次。”
“我们必须得有空调，”我说，“来自北美的旅行者们更想住在有空调的房间。”这是一项昂贵的升级，但在我看来，绝对是必要的。满足客户的期望是我成功的第一准则。
监控这些支出的是克里斯·沃利斯，麦卡尔平监察部门的头。我们的每一项改动都必须与克里斯商量。我想把普通的前入口门改成旋转门，这样在冬天冷空气就进不来。我问他这得花多少钱。
克里斯检查了图纸，并给出了报价。
“太高了，”我说，“算了吧，还按原来的样子吧。”虽然改成旋转门会好点，但与空调的情况不同，我不会忽略客户的期望。
