策略5 同声共气，说出和谐
假设正在和你谈话的这个人心情烦躁，说话很尖刻。很多人都试图通过微笑和有趣的故事来哄他开心，但不起作用。当你拿不准的时候，就和你的说服对象保持一致。
如果你的说服对象语调尖酸刻薄，你也要尖刻起来，哪怕只是简短的话语。这个声音上的改变会使你和你的客户同步。最终你要带着他走出这种负面状态（如果必要的话），走进一种不同的、更具有接纳性的精神状态。
除了简单模仿客户的语调以外，你还有很多可以做的。既然我们每分钟说话的字数是可测的，那你就可以按照他的语速说话。这两点技巧虽然微妙却卓有成效。
在隐秘说服的步骤中，有一些是你不应该做的。比如当你运用声音模仿时，不要模仿他们口头表达的毛病。从说话结巴，到总在说“嗯”，或经常清清喉咙之类，都是你要避免的。如果你这样做，那你的计划就泄露了，游戏也就结束了。
策略6 同呼吸，共命运
呼吸是最无意识的行为之一。如果你能正确使用这个隐秘技巧，那么你就差不多和你的客户处于同样的节奏之中。
他将会察觉到这种节奏，从而更加觉得和你在一起很舒服。我们的研究表明，仅仅是与另一个人的呼吸保持一致，他吸气时你也吸气，他呼气时你也呼气，就可以增加两个人之间的和谐程度。即使你只采用这一项隐秘说服技巧，也能产生效果，它就是这么有效。
当两个人在呼吸的频率和深度上保持一致的时候，慢慢地他们就会产生同样的想法，体验同样的感受。一起跑步锻炼的人最后连呼吸的方式都相同，他们就会感觉很合拍。
大多数人并不认为呼吸一致是建立和谐的工具。因为呼吸远离人的意识，即使我们互相影响，也经常意识不到。但是，如果我们回头仔细想想每一次“成功的劝说”，就会发现，这的确是一个关键因素。
策略7 亦步亦趋，谨言慎行
比起呼吸一致来说，保持姿势和动作的一致要简单得多。但是小心点儿，如果我们的方位、姿势与对方完全一样，就很容易让他感觉不舒服。
如果不想听到顾客的抱怨，我们就要尽力使顾客感觉协调、自然，尽力消除他们的防备心理，使他们尽可能地配合我们的需要。再强调一遍，别让对方感觉你在模仿他。
我们常常感到困惑：我们对某件事的感觉非常强烈（或好或坏），却连自己也不知道这种感觉从何而来。环境、信仰，以及无意识的条件反射，生活中各种各样的因素都有可能改变我们的想法。现在我告诉你，肢体运动也能改变我们的想法，没想到吧？请读者朋友们仔细阅读下面的文字。
点头并不意味着我们同意自己所听到的内容。最令人惊讶的研究结果是，如果点头的时候，我们脑中所持的是相反的观点，那么点头的动作实际上会加深这种反面观点。当我们点头表示赞成或摇头表示反对时，并不仅仅是在向他人发出信息，我们同时也在影响着自己。
一项新研究表明，点头或摇头的简单动作能够影响人们对所听到的评论的态度。其他的身体动作，比如用不常书写的手写字也能够影响人们的态度，甚至影响人们对自尊等重要问题的态度。点头实际上暗示并加强了我们对自己想法的信心，无论我们是持赞同还是反对意见。而摇头则相反，它令人们对自己的想法逐渐失去信心。
在另一项研究中，研究者召集了82 名大学生来测验立体声耳机的声效，特别是测验当听者处于嘈杂的环境，比如跳舞或慢跑时，这些耳机的性能如何。研究者要求其中一半参与者戴着耳机每秒上下摆头1 次（点头），另外一半则戴着耳机每秒左右晃头1 次（摇头）。耳机里播放的是一期校园广播节目，有音乐，还有一篇提倡学生随身携带身份证的电台评论。
听完广播后，参与者评价了耳机的效果，并对所听到的音乐和评论提出了自己的意见。研究人员发现，参与者摆头的方向的确影响了他们对评论的看法，而且这种影响远比预想的要复杂。在所有对评论持赞同态度的参与者中，点头者的赞同程度要比摇头者高。这是因为点头能暗示并增强人们对所持态度的信心，摇头则相反。而对评论持反对意见的参与者却恰好相反。点头的学生比摇头的学生更加反对评论的观点。这也是因为点头的动作使人们更加坚定了原有的否定立场。另一项实验也得到了相同的结果。它是通过另一个肢体动作“书写”来评估参与者对他们自身的不同看法。参与者按照要求，用笔写下自己在职业规划中的优点和缺点各3 个。其中一些人用左手写，另一些用右手（经过事先鉴定，没有人是左撇子）。随后，参与者对所列项进行了权重分配及信心评分，得出了自己对未来职业生涯的综合信心评分。结果表明，用右手书写的人比用左手书写的人更有信心。
有些时候，我们的说服对象十分固执，任我们如何劝说也无济于事。这时，我们就应该动动身体，站起来，在屋子里走几圈，或是去趟卫生间。要知道，情感可以源于动作，这是经过证明的事实。如果能让对方动一动、走一走，就完全有可能改变他的心理状态。
许多看似简单的肢体语言不仅能影响我们对生活中重要问题的看法，甚至也能动摇很多根深蒂固的观念和想法，比如自我评价等。认识到这一点，无疑对我们影响并说服他人具有极其重要的意义。
策略8 适时引导，深化成果
影响他人的第一步是要从心底萌发一种和对方建立联系、成为朋友的真诚愿望。第二步则是上面谈到的保持“步调一致”。完成了上两个步骤，第三步就是引导了。魔力在这一步出现。一旦我们成功地实现了引导，就会惊讶地发现影响他人并没有想象中那么难。
当说服对象开始跟随我们行动时，我们的引导就成功了。如果对方遵从你的引导，比如模仿我们的某个小动作，那我们就已经牢牢控制了他的潜意识。接下来，就轮到我们提要求了。但在这之前，我们还必须确定双方是否处于和谐一致的状态。你得花几秒钟来确认，试着变换一下姿态、说话的音调、语速等，如果对方也作出了相似的回应，那我们就能肯定双方已经达成默契，从而大胆地进入下一步了。
要注意的是，这种试探不能触碰到对方的意识层面。我们必须在他有所察觉之前，迅速完成所有的动作。
策略9 有话好好说
有时，改变肢体语言或身体姿势并不能发挥多大的作用，尤其是在面对面的交流中，这时我们就需要改变语音、语调或者语速来实现引导他人的目的。例如，我们可以稍稍加快说话的速度，让声音听起来饱含热情，努力把谈话内容转移到我们的产品上来。至于是否采用这种方法以及何时采用，则要根据交谈时的具体情况而定。
在交谈中，如果你发现顾客语速加快、声调拔高而且语气变得更加热切，那就可以肯定你们之间已经形成和谐与默契了。
有一个非常有趣的社会心理学实验。在大学校园里，研究人员将许多陌生的青年男女配对组合在一起。在20 分钟里，只允许他们互相说3 个字。不过这3 个字必须以深含爱意、富有激情的方式说出来。那么这3 个字是什么呢？不是“我爱你”，不是“我想你”，而是“给我盐”！简直太搞笑了！但是，当配对的男女相互凝视，充满爱与激情，用热恋中的情侣说“我爱你”的语气说出这3 个字时，奇迹出现了。在20 多对参与实验的年轻人当中，有好几对在这之后开始约会。最后，信不信由你，还有几对结了婚！
这究竟是怎么回事呢？有人说过，“怎么说比说什么更重要”。人们说话的语音、语调和语速可以传递大量的信息，说什么只是其中很小的一部分。你的声音完全可以发挥它的作用。
策略10 礼尚往来
建立和谐关系的整个过程都构筑在对顾客的关注、关心、同情、兴趣以及为顾客切身利益着想的基础上。保持步调一致然后进行引导，这就能够在你们之间营造最舒适、最和谐的氛围，因为你们是以适合顾客的步调在前进。
整个过程并不一定持续很长的时间，短则20 秒，长则1 个小时或更久。这一阶段结束之后，接下来要做的就是陈述观点、表达要求了。方法有很多，但最有效的并非“索求”，而是“给予”。当然，我们给予的必须是对顾客有价值的东西，否则就无法促成共赢。给予的另一个原则是不求回报。如果能做到不计回报地给予，那我们最终得到的只会是惊喜，而不是失望。慷慨给予顾客所需的东西，会使他感觉自己必须以同等价值的东西回报。就算这些回报不能及时、直接地送到你手中，在今后与这位顾客打交道时，他也会原数甚至加倍奉还。
当我们给予价值、促成共赢时，一定不要抱有任何期望。要记住，这些价值非但不会消失，反而会以意想不到的方式加倍返还！慷慨给予顾客想要的，让他感到自己必须以同等的价值来报答。
