与顾客进行交流沟通的方法有很多。本章精心挑选出55 个隐秘说服策略送给你，它们可是全世界最成功的影响力大师提供的鲜为人知的独门秘笈。
当我们向顾客介绍产品服务、提出意见建议时，就会注意到，所有这些策略在各种不同的商业场合，无论是与他人共进午餐，还是参加正式的委员会议，或是出席1 000 人的论坛或演说等，都非常有价值。同时，实践证明每个策略都非常有效。尽管并非万能，但这些策略确实提供了非常有用的参考和选择，使我们面对各色人群、各类场景都能从容不迫，游刃有余。
55 个隐秘说服策略
我们一共准备了55 个隐秘说服策略。你应该通读所有的策略，并充分消化吸收。这样在有需要的时候，你就能迅速地找出最恰当、最有效的解决办法。掌握好这些策略，一方面能帮助我们成为更加敏锐、更加成功的沟通高手，另一方面也能擦亮我们的眼睛，使我们成为更聪明、更理智的消费者。好，让我们马上开始吧。
策略1 引起共鸣，产生和谐
和谐可以定义为与他人“步调一致”。一般来说，人们倾向于与自己喜欢的人保持和谐的关系。你怎么知道自己和别人关系和谐呢？你可以试着问问自己：他有没有真诚而积极地回应我？
如果答案是肯定的，那么你和这个人一定保持着某种程度的和谐关系。美国成功学大师齐格·金克拉（Zig Ziglar ）曾说：“人们只有知道你有多在乎，才会在乎你知道多少。”你应该站在别人的立场去体会别人的感情，并且真诚地关心他们。和谐存在于不同的交流层面。也许你能圆滑地与人交流，看上去很和谐。但如果不能发自内心地关心你的客户和同事，表面的和谐又有何意义呢？
如果你是真诚的，别人很容易就能感觉到。他们的感受（或者直觉）会告诉他们，是相信你，还是拒绝你。而且，正如第一印象一样，这个过程在瞬间完成，也许人们都还没有意识到。
也许你已经知道，通过配合、模仿别人的身体姿势可以建立和谐的关系。（如与对方保持相似的坐姿，跳舞时步调一致。）另一种建立和谐关系的办法就是谈论大家都关心的话题。你们都喜欢红袜队吗？或者你们都喜欢钓鱼、打高尔夫球吗？如果你知道的话，赶快利用起来，这些都是很有价值的话题。当然，谈话内容也很重要。
经过一些锻炼后，你就会不自觉地运用这些能建立和谐关系的技巧，甚至连你自己都没有意识到——你只知道它们起作用了。
下面几个隐秘说服技巧主要与和谐有关。
和谐（名词），一种人际关系，尤其指相互间信任的感觉或是有亲和力的感情。
策略2 寻找话题，建立和谐
了解对方的兴趣所在。如果你对他们的兴趣知之甚少，那么就先去学一下。人们喜欢谈论自己感兴趣的东西，这会降低他们的精神防备，接受新的信息——你将要提供的信息。
通过谈论并参与对某人重要的事，你就能与他建立和谐的人际关系，甚至长久的友谊。真诚分享客户的兴趣、爱好以及生活方式，可以称为“用话题建立和谐”。简单地说，就是发现他人的兴趣所在，然后用共同爱好来加深两人之间的联系。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie）、齐格·金克拉，还有很多人都曾谈到过，要培养并展示对他人真诚的关心。为什么呢？因为，如果你足够真诚的话，就容易和别人在情感上产生某种联系，从而使你拥有影响对方的能力。如果不够真诚，你就永远别想达到目的。
现在，你想运用话题建立和谐关系，那就谈论一些对方自然而然高度关心的话题。我们本质上都是自私的。想一想你自己吧，如果别人让你看一张有你在内的合影，你会先看谁？你当然会先看自己。不论在何种情况下，如果我们围绕你展开话题，你肯定最喜欢谈论你喜欢的东西，不是吗？
正因为如此，恰当的话题（对方感兴趣或者在情感上有联系的话题）是一个强大的工具。如果运用得当的话，对方会强烈感觉到你非常像他们，因此信任并且喜欢你。从这时起，你说的话就不会被当成“耳边风”了。
做到这一点可不是那么容易的。如果你无法从对方那里找到线索，比如一些私事儿，去了解他关心的话题，那该怎么办？这时，你就必须利用“谈话过程”来建立和谐了，这就是我们下一个要介绍的隐秘说服策略。
策略3 相似经历巩固和谐
建立和谐的关系可不只是讲讲钓鱼经历那么简单。除了真诚的关心以外，要想与一个人或一个群体步调一致，还需要大量的技巧。
在和你初次见面时，很多人都不愿意谈及他们的家庭、爱好以及生活方式，因为谈论这些话题让人不自在。你该如何打破这块坚冰呢？很多人从小接受的教育就是：不要和陌生人说话，不要谈论自己的私人问题。你怎样才能让他们在你面前感到舒服呢？
和他们做一些相同的事情，可以让你看起来和他们更相似。
一段共同的或者非常相似的经历，就可以拉近你们俩（或者你和听众）的距离。这个共同的经历会使你想要说服的那个人对你以及你所说的每句话抱有好感。
你可以通过谈论哪些经历建立和谐关系呢？
◆ 工作类型
◆ 工作的地点或者环境
◆ 经营项目或公司架构
◆ 家庭结构或社会地位
能够看出，你可以在很多方面寻找彼此相似的经历，作为加强联系的契机。你可以通过那些共同的经历来证明你“和他们一样”。和人们建立联系对于实现你的远大目标是非常关键的。
策略4 步调一致，走向和谐
如果对方犹疑不决，与之建立和谐关系的一个有效办法就是“步调一致”。同步在本质上与“匹配”和“模仿”是一致的。简单地说，就是使自己与你的客户相似。我们都喜欢那些和我们自己相似的人。
如果你的客户产生了你与他很相似的感觉，他就会更喜欢你，或更快地与你建立和谐关系。达到这种效果的办法就是与对方“步调一致”。不过有一条警戒线你不能越过，即你不应该看起来是故意模仿别人。如果对方意识到你在设法利用他，那么你的劝说就会从隐秘到公开，然后遭到失败。你必须悄悄行动，同步就是关键。
成功地使用这一技巧必须注意两个方面。首先，你必须与他同时起步；其次，让他感到你真的和他很相像。他必须在某种程度上认可你，这样你才具有了劝说的力量。一旦你和对方在某些方面建立了联系，你就可以开始控制步调，而他则会紧随你后。我们现在讨论的是引导的问题。对此我们还有更多的信息要告诉你，这样才能保证你的说服行为隐密难察。
除非你所描述的故事绝对原创、充满想象而且鲜活清晰，否则你无法给人风趣的感觉；如果你不能给人这种感觉，他们就不会听你讲；如果他们没有听，就不知道你在说什么；如果他们根本不知道你在说什么，就不会相信你；如果人们不相信你，真理也不称其为真理了。
——威廉·伯恩巴克（William Bernbach）
美国著名的广告大师
