英国历史学家阿克顿曾经讲过这样一个故事,说的是有七个人每天分一桶粥,但是,粥每天都分不均,于是他们就开始想办法。
起初,他们指定一个人负责分粥,但却发现这个人为自己分的粥最多,再换一个人,还是如此。后来,他们每天轮流分粥,但是每周下来,只有自己分粥的那一天是饱的,其余六天都要挨饿。再接下来,他们开始推选出一个信得过的人出来分粥,但不久,在大家的讨好、贿赂下,他也不公平了。然后,大家组成一个分粥委员会及监督委员会,用监督和制约来保证公平。但他们常常相互攻击,扯皮下来,粥早就凉了。
最后他们想出来一个方法:每个人轮流分粥,但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是,七只碗里的粥每次都是一样多,为什么?原因很简单,如果七只碗里的粥不相同,那么分粥人碗里的粥无疑将是最少的,为了不让自己吃到的最少,所以每个人都尽量分得平均。
从管理的角度看,“七人分粥”讲了四种管理方式:职责、分工、素质、组织。指定一个人负责分粥讲职责,每天轮流分粥讲分工,推选出一个信得过的人讲素质,组成分粥委员会讲组织。当这些都不管用时,大家轮流分粥,分粥的人最后一个领粥,讲的是游戏规则。
分粥的博弈说明了什么问题?解决企业管理难题,职责、分工、素质、组织是一般管理,制度是根本管理。一般管理扬汤止沸,制度管理釜底抽薪。
那么,什么叫制度?教科书上有十几种说法,有的说企业制度是关于企业组织、运营、管理等一系列行为的规范和模式的总称,也有的说企业制度是在一定的历史条件下所形成的企业经济关系。在这里我们给它下个简明的定义:制度就是企业经营管理的游戏规则。
制度是外部游戏规则,企业经营说到底是整合货币资本和人力资本与其他企业博弈的游戏。赢的企业才会在市场上存活下来,输的企业就会被淘汰,这种游戏规则就是一赢一输。不过也有一些双赢的,比方说企业之间建立的联盟。
制度也是内部游戏规则。除了市场上的大博弈之外,还有企业内部的货币资本与人力资本的博弈。准确地说,老板代表了货币资本,员工和经理人代表了人力资本。内部博弈的结果不能是一赢一输,这两者之间寻求的是双赢,这才是真正的赢。当然,内部博弈也有一赢一输的,但基本原则是这两个之间的博弈要服从企业经营的大博弈。
不管是经营管理,还是内部管理,都需要一些规则,那么,制定规则是不是可以随心所欲?不行,因为一种管理方式,是一种特定管理对象和管理环境的产物,它要考虑外部和内部的六个因素。
首先,企业家的行为模式。有些老板就想自己赢,他不想别人赢,那规则的制定就会受到影响。
其次,企业的愿景与战略。比方说,他的愿景是建立一个具有高度社会责任感的企业,和愿景是建立一个最大限度地获取利润的企业,那他的游戏规则就不一样。
第三,企业内部团队成员的行为模式。你领导的是一个训练有素的职业队,你可以用高级游戏规则,你领导的是一群乌合之众,那你可能只能用初级的游戏规则。同样,管理专家、教授和管理农民工的规则也大不相同。
第四,企业的行业特性和竞争对手。企业的行业特性和竞争对手不同,游戏规则也会不一样。比方说,垄断企业,尤其是资源行业,它可能更倾向于垄断,需要不断地把竞争对手吃掉。而服务行业就不适合垄断,它需要的是整合资源。至于房地产业,它还会有许多潜规则。所以,行业特点不同,游戏规则也不同。
第五,企业、客户关系。假如你是给强大的客户服务,比如政府,那你的游戏规则就必须服从它的游戏规则。同样,你强大了,别人也会服从你的游戏规则。像微软,全世界都要服从它的游戏规则。
最后,政治、经济、文化环境。企业的游戏规则是由企业家来制定的,相对于社会环境而言,这是小规则,小规则往往要服从大规则。大规则是什么?就是由国家制定的市场准入规则。市场也涉及政治、文化等,那企业制度就会受到政治的、文化的游戏规则的影响。以上这六个变量,决定了企业制度管理是一场很有意思的游戏。
这种游戏,很像我们打牌。重要的不是看你抓没抓到好牌,而是看你对游戏规则熟不熟悉。熟悉了,即使你抓到的是最次的牌,也很可能成为一个大赢家。就像打麻将的十三幺,假如你不知道有这个游戏规则,即使抓到一手好牌你也会觉得没戏,但如果你利用了这个游戏规则,你就会大赢。所以,胜在明白市场,赢在通晓制度。
制度指南
(1)一般管理扬汤止沸,制度管理釜底抽薪。
(2)制度就是企业经营管理的游戏规则。
(3)制度是外部游戏规则,企业经营说到底是整合货币资本和人力资本与其他企业博弈的游戏。
(4)准确地说,老板代表了货币资本,员工和经理人代表了人力资本。内部博弈的结果不能是一赢一输,这两者之间寻求的是双赢,这才是真正的赢。
(5)胜在明白市场,赢在通晓制度。