乔布斯为Marc( 麦金塔电脑) 打造了顾客追捧的口碑，虽然我从中受到了启迪，但是培养Salesforce.com 忠实粉丝的创意并非来源于技术社区，而是出自嘻哈文化。朋友介绍我认识了MC Hammer 。他当时没有穿标志性的Hammer 短裤，而是一身西装革履来到我们在旧金山的办公室。他向我们分享了“草根宣传队”的理念：建立当地的支持者群体。那时候，我还不知道如何实际运作“草根宣传队”，不过我认为MC Hammer 是一个创意十足的天才，同时我也相信这个非常规的主意值得一试。
我们的“城市巡回活动”充当了传播Salesforce.com 使命的工具，点燃了创意背后的激情，并帮助我们创建了Salesforce.com “草根宣传队”，让客户成为我们的本地销售人员。
“城市巡回活动”的每一站我都会作一场主题演讲，谈论CRM 软件及其弊端，引导潜在客户寻找新的替代品。我们同时也预留了专门的提问时间和产品的现场演示环节。我们原先认为得自己来回答提问，结果相反，我们的客户主动给出了答案。最开始的时候，我们惊奇地发现自己变成了旁观者，60 多名参与者突然开始讨论如何使用我们的服务。
草根宣传队：让客户也成为你的销售人员
你已经将所有员工纳入了销售队伍，让他们公司的主要使命。你接下来应该做的是，把客户变成“草根宣传队”：
◆ 给客户提供他们所喜爱的服务或产品
◆ 引导客户的观点——利用它——他们会变得更喜欢你提供的东西
◆ 为客户提供平台分享他们的热情
本地化运营，建立能够在社区级别上影响其他人的团队，由此组成一个全球的销售网络
这是一个令人难以置信的发现。我们需要找到培养这种现象的方式，因此我们灵活应变，在“城市巡回活动”中增加了对话交流的环节。效果非常明显：不需要任何的鼓动，客户也会主动站出来推荐宣传我们的产品。这些用户都很乐于分享他们的成功故事。
大概在这个时期， 我有幸结识了尊敬的比利· 格雷厄姆（Billy Graham ）先生。我意识到客户推荐具有影响听众的力量，于是我开始考虑如何在销售中引入传教模式。我们继续鼓励客户大胆说出实情，分享他们的成功故事，而不是对听众进行说教、宣扬Salesforce.com （潜在客户不会相信我们的话，他们只认可现有客户的体验）。同时我开始主动点名指定听众中的一些人分享他们的使用体验。
我们开始有计划地引导这些话题。没过多久，我们将客户推荐纳入了“城市巡回活动”的日程。潜在客户经常有着相同的问题，因此客户能够做出比我们更好的回答。我们在活动之前会联系客户，邀请他们谈谈各自的体验。虽然我们不提供任何回报，但是我们发现大多数被邀请用户的参与热情都很高。
