“市场营销”这一概念被提出后，迅速成为企业的经营哲学。企业要打造品牌、销售产品必须借助各种营销介质。因此我们会在电视里看到铺天盖地的营销广告；会在钢筋水泥的楼宇间看到触目皆是的大幅海报；甚至会在某个电梯口、某个卫生间的角落看到花样百出的营销终端。
铺天盖地的营销手段告诉我们，我们正式进入了一个“营销时代”。
营销时代，营销为王。几乎所有大中小企业都明白这个道理。要满足市场需求，必然需要营销介质，而电话作为一种快捷、方便、经济的通信工具，在咨询和购物等方面的竞争优势日益凸显且迅速被普及，随即敏感的营销专家们迅速发现了这一威力无穷的营销介质，电话营销也就应运而生。
“电话营销”这一概念出现后，迅速成为企业营销的一种重要手段，被誉为新时代营销的“核武器”。这种说法让很多人感到震撼但又被事实所折服。如果我们真正认识到电话营销的意义和价值，就会明白这种说法是不无道理的。
1.电话营销成本低、效率高，必是商家青睐之本
相对传统“一对一，面对面”的销售模式而言，电话营销在降低成本方面凸显出强大优势。
人机对话，无论是人力成本还是时间成本，甚至那些积少成多的车马费用，都被节省了。如果使用网络电话进行业务开拓，那成本将会变得更低。
我们可以来做这样一道推理题：条件：×企业，拥有一支10人销售团队。
目的：进行一对一销售。
方案一：面对面销售模式。
结果一：如果短途拜访，每人每天拜访人数≤5人。（成本：车马费可忽略不计。）
如果长途拜访，加上路上消耗的时间，每人每周拜访人数≤30人。
（成本：1000元人民币≤车马费用≤10000元人民币）
方案二：电话营销模式。
结果二：足不出户，每人每天电访人数≥100人，≤500人每人每周电访人数≤700人。
（成本：一部电话机和打折优惠的话费，每人每周耗费≤200元人民币。）两种方案一对比，结果显而易见。投入产出比是企业营销最根本的决策依据，电话销售，无疑成为营销手段的首选。
2.电话营销可显著增加营业额，增加企业收益
既然是一种快捷高效的营销手段，那么产生结果的过程也必然高效迅速。因为快捷给了我们更多的机会和更高的概率，这必然让我们的销售任务有了更多的成功机会甚至更多的成功业绩。
例如，商务会所、酒店等经营单位的预约中心工作的电话销售人员不必单纯地等待客户打电话来预约，那样只会将自己置于被动地位。只有电话销售人员积极主动地给客户打电话，才有可能取得更多的预约，从而创造业绩。
同理，对于一些实体产品销售的企业，销售人员也可以采用同样的方式建立自己的呼叫中心，呼出电话来推销自己的产品，说不定就会发现一些潜在客户。另外，因为电话销售从某种程度而言，是一种交互式的沟通。销售员在接听客户电话的同时，不要局限于满足客户的直接需求，而是要充分考虑推销要求以外的相关产品和推销更高价位的产品。只有这样才可以扩大营业额，增加效益。
3.把握客户需求，把握市场动向
市场就是方向标，是企业生存之本、发展之魂。市场的载体就是客户，市场的风吹草动就是客户的需求变动。企业要想把握准市场动向、定位好企业产品特征、规划好企业发展方向，全靠对市场的把握和对客户需求的了解。
现在是3G时代，这个时代的一个关键词是交互式，即双方能够相互进行沟通。但是销售人员要明白，从电视、收音机、报纸等媒体上得到的信息和数据仅仅是单方面的接收，媒体发送，大众接收，这只是一个单向流动的过程，永远不能形成双方的即时互动。因此，信息传送方根本不能即时有效地得到客户的反馈信息，更无法把握市场的更多动向。而在目前的多媒体中，唯有电话是一种即时效果最佳的营销工具，因为它能在短时间内直接聆听到客户的意见，洞悉客户新的需求，是非常重要的营销工具。
4.保持与客户的关系
我们常说企业要注意自己的公司文化建设，要注意自己的品牌形象建设，要注意自己的售后服务跟进，归结为一点就是抓住客户。
“铁打的营盘流水的兵”，企业的设备可以换，人员可以换，但客户不能随便换。
客户就是那个铁打的营盘，拥有忠诚度高的客户群才是企业成功的标志。
众所周知，电话营销系统能够帮助企业建立并维系客户关系营销体系。但是在与客户建立关系时，不能急于求成，而应该有长期的构想。企业只有制订严谨的计划，才能不断使服务客户的水平大幅提高。例如，在回访客户时，销售人员就要特别留意客户对已购买产品、已获服务的意见以及对电话中心业务人员的反应，还有对购买商店服务员的反应。销售人员要仔细记录这些信息，这会为将来老客户的“二次开发”提供一定的帮助。
一部小小的电话机，一根细细的电话线，就能为企业高效、有力地解决如此之多的营销忧患，真是四两拨千斤的营销利器。
利器一现江湖，商家争相磨炼。有了电话营销这一新兴的营销手段，商业战场又多了一道壮观的风火线。
如此激烈的市场竞争，成败不及眨眼，而成王败寇的角逐也开始系于“电话营销”这根生死线。
