“小言，你小心些！那个死老头事情特别多，还一副色迷迷的样子……”福玲叮嘱着。“也许这位客人只是因为碰到了不顺心的事，心情不好罢了。”小言轻笑着走进了包厢。
果不其然，客人对小言的服务也是挑三拣四。对于客人的苛刻，小言始终以甜美的微笑相待，这让客人的火气渐渐小了下来。可就在最后，客人却因为一点小事又大发雷霆。
“你把意见簿拿来，我要好好反映一下你们这些服务员的表现。”客人不依不饶。
小言知道，得到对自己不利的评语到底意味着什么，可是她还是为客人取来了意见簿：“没有给您提供满意的服务，我真是非常抱歉。希望您能给我们提出宝贵的意见，我们一定虚心接受。”小言面带笑容地坚持完了这次接待工作。
几天以后，试用期结果公布。令人惊讶的是，惨遭“恶评”的小言不但没有落选，相反还得到了嘉奖。原来，那位客商其实是公司最大的老板；而他的表现，也不过是一场“考试”。最后他对全体员工这样总结：“那天，小言总共对我真诚地微笑了7次。哪怕到了最后不可挽回的时候，她也没有恶语相向。相信，如果我不是为了考验她而坚持发怒，那么恐怕任何一个人都会对她抱之以微笑了。”
在这个例子里，小言和福玲在待人方面有着明显的差异。福玲对于她看不惯的人报以敌视的态度，这让她的交际境遇愈加困难；相反，小言却能够保持和善的待人态度，这是她最后赢得对方好感的关键。
与人交往时，不要对别人轻易下否定的论断，因为你的眼神和言谈举止会泄露你心里的秘密。尤其是有些人喜欢戴“有色眼镜”去观察别人，这更是交际中的大忌。总而言之，当你决定对别人抱以某种态度时，一定要在心里默念“投之以桃，报之以李”。
吸引力智慧絮语
“有时候我面对的人就是让人很讨厌，这可怎么办？”俗话说，多个朋友多条路，多个敌人多堵墙。所以，能不树敌还是不要树敌的好。在面对那些的确令人感到“讨厌”的交际对象时，我们不妨用一些技巧，来让自己的心态保持平和。
比如，“多发现一些别人的好”的技巧就很实用。哪怕再坏的人也有其优点，我们的任务就是尽量找出他身上的优点。
有一位朋友开了一家婴童用品商店。一次他遇到了一个非常“矫情”的母亲，对店里的商品挑三拣四。朋友非常恼火，可他转念又想：这位母亲一定非常爱自己的孩子，所以才会这样挑剔。想到这里，他对这位顾客的态度就大大改变了。最终，他的真诚服务赢得了一个忠实的老顾客。他的经验，你也可以借鉴！
05所得即所念，关注什么就会遇到什么
我有这样一个朋友，他为人小气，与人交往时处处以占便宜为目标。他自己小气也就罢了，可令人大跌眼镜的是，他经常在朋友们面前指责别人小气。在他看来，几乎所有的人都是小气的。事实果真如此吗？
仔细观察周围，不难发现这样一种现象：大街上与你“撞衫”的人非常多，和你用同款手机的人更是数不胜数。此外，在你周围还有许多人都有你非常讨厌的缺点：小气、张扬、不守信用、虚伪等。之所以如此，并不是因为你的周围就真的充斥着你不喜欢的人和事，而是因为你的注意力在这方面！
“你的内心世界在关注着什么，你就会发现周围充满了什么。”这句话看似唯心，但事实上正是人某种心理反应的重要表现特征。这种心理反应就是视网膜效应。
苏东坡与朋友佛印对坐饮茶，突然苏东坡取笑佛印说：“我看到坐在我面前的不是一个人，而是一坨狗屎。”不料佛印却毫不生气地说：“我倒觉得坐在我面前的是一尊真佛。”苏东坡很高兴，因为他觉得自己占了便宜。不料回家后他的妹妹却对他的“胜利”非常不屑，她说：“佛教经典写道，你看到什么就说明你心里包容着什么，所以佛印说他看到的是真佛。”苏东坡一下子就傻了。这个故事就是对视网膜效应的最好注解。
心理学词典
