销售圣经 拒绝记(9)

“下次开会是什么时候?我希望能够参加,因为我想他们肯定会提出问题,而且也希望得到回答。”

“我怎样才能成为团队的一员?”

“您能和我介绍一下团队里的其他人吗?”(记下每一个的特点。)尽量掌握其他决策者的性格特征。

3、安排一个包括所有决策者在内的会议。要尽一切努力安排一次这样的会议。你可以根据自己的时间给出多个选择,这可以让你有更多回旋余地,并确保能够参加决策者会议。

4、重新进行展品展示。如果你想实现交易,这一步是必不可少的。否则,这项任务就会留给潜在顾客。他自认为能够处理好这件事情,而且也会说服你相信这一点。

对你来说,达成这次交易(或任何交易)的最佳方法,就是确保对整个局势的控制。如果你错误地以为潜在顾客可以充当你的角色(即由他去说服自己的合伙人),那么你最终只会空手而归。

另一种应对方案……

询问潜在顾客他是否确定自己的合伙人(妻子、老板)会达成这笔交易。如果潜在顾客说:“是的,我敢肯定。”你就说:“太好了!那为什么不现在就签署购买合同,然后再拿给他们批准呢?如果你明天打电话告诉我他们不同意,那我会立即把合同取消。您看这样行吗?”

要想避免这种拒绝,你要做的就是:全面掌握购买者的情况!

当潜在顾客说:“6个月后再与我联系。”

这只是一种说“不”的礼貌方式?你想不想(有没有勇气)挑战潜在顾客的底线?

拍拍我的头,并顺手把我打发掉。这就是“6个月后再与我联系”(或其他任何语焉不详的、要求我“过一段时间再来”的说法)的真实含义。潜在顾客要告诉你的是“不”!要想克服这种推脱之辞,你必须找到真正的障碍所在。

购买者是否真的想要你的产品?是否还有其他决策者?价格是否太高了?潜在顾客能否付得起?

当潜在顾客说“6个月后再与我联系”时,实际上你并不知道推脱背后的真正原因(或许你也不想知道)。拒绝的真正原因是:

1、你尚未创造出良好的信任关系。

2、你尚未创造出足够的购买信心。

3、你尚未创造出足够的需求。

4、你尚未创造出足够的价值。

5、你尚未创造出足够的信任。

6、你尚未创造出足够的渴望。

、你尚未创造出亟需购买的紧迫感。

上述这一切你都做到了?你认为潜在顾客会告诉你实情?不可能!如果你想找出拒绝你的真正原因,那还需要更深一步地去挖掘。以下是隐藏在话语背后的真正原因:

潜在顾客不是真正的决策者。

潜在顾客现在手头紧张。

潜在顾客不喜欢你的公司。

潜在顾客不喜欢你的产品。

潜在顾客认为你的价格过高。

潜在顾客有朋友或熟人能够提供你的产品或服务。

潜在顾客不喜欢你本人。

试探性提问:

6个月后有什么区别吗?

您让我6个月后再与您联系,有什么特殊原因吗?

是什么让您不能今天做决定呢?

重磅问题:你想不想(有没有勇气)挑战潜在顾客的底线?你有没有胆量问:“您实际上在说‘不’,对吗?”

如果你准备以行动来克服这一拒绝(推脱),以便为自己打开一扇希望之门,可以尝试以下一种或多种方法:

询问潜在顾客:“您觉得您6个月后会购买吗?”

询问潜在顾客:“您公司的决策需要什么程序?”。以此确定是否还有其他决策者。

询问潜在顾客:“您是否可以现在购买,然后6个月后再付款?”

向潜在顾客表明,如果现在购买,那么6个月后就会收回部分或全部购买成本。

向潜在顾客表明,推迟购买会得不偿失。

询问潜在顾客是否考虑过延误成本。

向潜在顾客表明,现在购买比6个月后购买更为划算。

向潜在顾客表明,开支(现金支出)与成本(销售总价值)之间的差别。

重磅回答:不论潜在顾客采用何种推脱之辞,有一点是非常明确的:拖延6个月、6周或是6天,错不在潜在顾客,而在于你没有发现他们真正的需求以及拒绝你的真正原因。

这并不是一个谁对谁错的问题,而是一个谁该负责的问题。显然,这是你的责任。

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