销售圣经 拒绝记(6)

潜在顾客:7月。

注意:现在你必须提出以下问题并记下答案。

“我需要提交什么样的建议书?”、“提交建议书的最后截止日期?”、“您能为我提供一份先前的建议书样本吗?”、“建议书还需要提交给其他人吗?”、“您能为我推荐一下吗(经理人的推荐至关重要)?”、“我能否在预算会议上亲自提交我的建议书,以便随时回答可能提及的问题?”(如果潜在顾客在回答这些问题时显得犹豫不决,那就说明预算问题只是一个托辞。)

你仍然有机会在年内实现销售或部分销售。你可以通过一些问题了解当前的情况:“有没有可能重新调整一下今年的预算或拨发专款?有没有其他的预算项目还有余款?能否把这项支出列到其他预算项目下(办公设备、推广、应付款与订金、公关和广告等)?”

更为积极的推进策略:“你确定这肯定会得到批准吗?”如果潜在顾客说“是”,那你就说:“那现在就买吧,我先给您开账单,您可以在预算批准后再付款。”

“预算已经花光”是最难克服的拒绝,因为你不知这是真是假。如果是实情,那一定要步步跟进。如果你准备提交一份预算审批建议书,那么必须保证建议书的内容简洁明了、准确详尽,要涵盖所有的条款,并按时提交。

你必须首先要确定潜在顾客的确希望购买你的产品,然后你才有可能争取在明年,而且也有可能是在今年,实现这笔交易。

当潜在顾客说:“我想再多比较两家供货商。”

你满怀信心地向潜在顾客进行了推销,你知道自己拥有最好的产品,而且也向他解释了购买的种种好处,但他却不冷不热地抛出一句:“我想再多比较两家供货商。”听到这话后,你一定会大失所望。这时,你又该说什么?你又该做什么?

面对拒绝,优秀的销售员不仅能够从容应对,而且还会在适当的时机将拒绝转变为交易。在产品展示之前,他们已经做好了实现成功销售的所有准备。以下即是一个虽不常用但却极为有效的销售策略。借助它,你不仅可以给潜在顾客留下深刻印象,而且还会赢得交易。

场景:琼斯先生需要一部新手机,以便进行更便捷的商务交流。他安排了一次约见,但听完你的介绍之后,他表示他想再到别处看看。

这或许并不是他拒绝的真正原因。

在这种情况下,你的目标就是让琼斯先生现在就购买,或让他陈述拒绝的真正原因。在犹豫不决的琼斯先生身上试一试如下方法:

销售员:您知道,琼斯先生,很多从我这里购买手机的顾客也都和您一样,希望在购买前货比三家。你肯定也想买一部高性价比的手机,对不对?

琼斯:对,这是当然。

销售员:您能不能告诉我您会在哪些方面进行比较?

琼斯:(无论他说什么,第一和第二项应该是他拒绝你的真正原因,除非他说这些是为了敷衍你。)

销售员:在您和其他公司的产品进行(列出所比较的各项内容)之后,如果发现我们的产品是最好的,您肯定会从我们这里购买,对吧,琼斯先生?

琼斯:是的。

现在可以对琼斯先生发起“攻势”了。

销售员:太好了!我们的很多顾客在购买之前都希望能够比较一下,但我们也知道这样做会浪费您很多宝贵的时间。您购买手机的首要原因不也是为了提高效率吗?所以,为了节省您的时间,我们已经替您做了比较。我这里有一张对比表(11X17填写完整的表格),上面列出了我们最主要的20家竞争对手的产品、服务和价格的比较情况,你可以参考一下。

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