文明交际与现代礼仪(5)

礼是尊重自己、尊重别人,尊重自己需要你有阳光的心态,“君子坦荡荡,小人长戚戚”。我在天津讲报告,有一个小时的时间吃饭,但我被记者围了一个多小时的时间,吃饭的时间没有了,在车上吃汉堡包去机场,接待我的同志感觉对不起我,说“一顿饭都没有让你吃,你不会生气吗”,我说,我不生气因为天津记者看得起我才采访我,如果看不起我,我在街上?奔也没有人采访我。一个人要有感恩心态,快乐是送给我们自己最宝贵的礼物,一辈子活不了多少天,开心每一天,快乐在此时,善待别人善待自己。今天讲堂里中间走掉十几个学员,我不生气,我不觉得他是不爱听我的东西,我会想这些人本来今天要上班,他们为了听我讲课专门赶来听一个小时,现在时间到了需要去上班了。如果一个同志睡着了,我不认为他是向我示威,我会想他为了听我讲课,连夜从张家口来,现在实在扛不住所以睡着了。善待别人就是善待自己。不存在别人都喜欢你的情况。我们要争取让多数人喜欢我们,走掉10个无所谓,400个人不能走掉399人,只剩下剧场经理陪着,那么我会立刻跳楼。

我喜欢讲法国文学家罗曼 罗兰说的一句话:“要有光明,仅靠太阳的光线是不够的,必须有心灵之光。”要有阳光心态,一辈子怎么活都是活,为什么要自毁前程呢?有的同志比较失礼,不懂尊重别人、不懂尊重自己,印堂发黑满脸晦气言语恶劣,在家里摧残家人在单位伤害同事,原因是不善沟通。

“仪”是表现形式,礼仪讲八个字,“尊重为本、善于表达”。我们请人吃饭,不管因公因私,点菜就是个问题,有的人很笨,会问对方“你想吃什么?想在哪吃?”不要问对方想到哪去玩,这是开放式问题,会给客人无限大的选择,你可能只能安排去北京天津,但问我,我说我想去澳洲。你让我点菜,我点鲍鱼,吃完之后我能走但你走不了了,被抵押在那儿了。我在济南时一个小姑娘代表公司请我吃饭,小姑娘说老板让她好好照顾我,老板说要什么就给什么,小姑娘说:“老板交待你特别能喝酒,不知道你想喝什么酒?”我说路易十三吧,她说您还真要呀?听说一瓶就一万多元钱。善于表达的人要问封闭式问题:“金教授,有一天的时间可以出去玩玩,去北京还是去天津”,“您喝茶还是喝矿泉水”?要恰到好处地表达。

任何一个人要有形象意识。比如穿西装套装,三个方面很重要:首先是三色法则。基本讲究全身颜色不能超过三色,西装的颜色最好是蓝色、灰色,衬衫应该是白色的,鞋袜必须是黑色的,领带和西装是同色的是最好的,如果是喜庆的活动可以打紫红色的领带,但这是破例的。一个人穿西装打领带,我喜欢数他身上的颜色,三种颜色正规军,四种颜色游击队,五种颜色比较傻,多于五种颜色傻死了;还有穿西装时腰带上不要挂任何东西。待人接物时“女人看头,男人看腰”,女人看发型看化妆,是否会修饰、讲不讲规矩看头就很清楚了。男人看腰上挂不挂东西,有地位有身份的男人腰上不挂任何东西,一个男人的身份地位和腰上所挂物品的件数成反比。有一种“京城四大傻”的说法中就有:手机带皮套,腰别盒子炮;国际礼仪中还有一个讲究:不穿白袜子。深色西装、黑色皮鞋,穿白袜子不好看。

再问大家一个问题:双排座的轿车,哪个位置坐最重要的人即主宾的位置?标准答案不是一个,除了司机位置之外,都有可能是上座。第一种情况是主人开车,金教授开车接你,你能坐到后面吗?不能。主人开车时,上座是副驾驶。但主人开车时,有一种情况你要坐到后面,即我太太在车上,我和我太太平起平坐。第二种情况是专职司机开车,单位派车接送客人,客人应当坐到什么位置?国际惯例在双排座轿车中副驾驶座是上位,在国内后排右座是上位,港澳地区方向盘居右,那么应该说在国内上座是司机后面座位旁边的位置。第一个是出于安全考虑,有经验的人都知道高速路上出问题,往往被撞的都是副驾驶。主人开车,客人要舍命陪君子坐在副驾驶位置。坐在司机后面上下车不方便,一般三星级及以上级别的饭店,轿车可以直接停在饭店门口,停车时轿车右面的门正对着饭店的门口,服务员会过来打开这个车门。第三个上座是司机后面,这是要客的位置,高级官员、将领、海外老板喜欢坐在那儿,因为安全系数最高。

今天的讲座主要讲了三个要点:

1.换位思考。

和任何人打交道,不要犯自我中心的错误,自尊心不要过强,自尊心过强是自卑、心胸狭窄的表现。

2.要有阳光心态。

世界之大,无奇不有,要了解交往对象,要明白让大家都喜欢你是不可能的,让大家都接受你也不可能。这个世界不太完美,每个人也一样不太完美,要学会容忍别人,一个人的成功往往和能容忍别人的程度成正比,少拿自己的标准去要求别人。

3.要掌握规范的技巧。

善于表达也非常重要,坐、请坐、请上座谁都会说,但相当多的人搞不准哪个位置是上座,我曾经就被别人好心好意地让到不是上座的座位。

我把沟通、心态、规范三个要点应当是说清楚了,深深希望在座的同志在自己的人际交往中能够多交朋友、广结善缘。要适应别人,而不是要挑剔别人,世界不会因你而改变,要求同存异、保持阳光心态。

最后祝大家开心每一天。

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