在讲沟通之前给各位出个问题，假定你在北京联想集团工作，金教授在上海某大学任职，北京联想集团请金教授到北京做讲座，金教授上午半天做讲座，晚上飞回上海，有半天的时间可以自己支配。金教授想去颐和园看看，半个小时的路程可以到颐和园，一个小时的时间逛颐和园，路上和现场共两个小时，你在陪着我的过程中你要和我交谈，问选什么话题最好？你不能一句话不说，你不可能逛两个小时只说“教授，我们到了”。但你的话也不能太多，我讲了半天的课，挺累的，我去玩是为了放松，你不要和我捣乱问我太玄的问题。下面两句话不要说，如果说了沟通可能有问题，第一是不要谈颐和园的历史和文化，“礼者敬人也”，这个人是个有地位有身份的人的话，你必须假定这些知识不用你和他讲，请不要怀疑对方的智商。到北京天津上海也好，这样的著名景点和文化，不要讲。第二是不要说“教授来过北京吗”，这是超级巨笨的问题，问上海的教授来过北京没有，等于在骂他。
我想和同志们讲有效沟通最重要的法则叫白金法则，就是“交往以对方为中心”。要悟透白金法则，和金教授聊天就不成问题。第一要聊金教授感兴趣的话题，比如我在大学当教授，我到大学，你有经验的话可以和我介绍学生、专业分布的情况，老师对这样的事情比较感兴趣。如果有礼仪课，可以讲讲礼仪课是怎么讲的、用的是什么教材、是如何讲的，有经验的人要谈对方感兴趣的问题，交往以对方为中心。如果你是本科生，明年你准备考研究生，想考人民大学想考我这个专业，我讲我这个专业每年要招多少学生、每门课用什么教材，你有没有兴趣？如果你不准备考那个专业，我讲你们有兴趣吗？有的同志说不知道对方对什么事感兴趣，那么可以谈对方所擅长的问题。术业有专攻，有经验的人谈对方擅长的问题。如果你问我单排扣西服正规还是双排扣西服正规？单排扣西装是两个扣的正规还是三个扣的正规？穿正规西服打什么领带最正规？我想都不想就会给你答案。你不要问我廊坊市区人口有多少万？廊坊市有多少区县？我会含恨而死。
给大家出一个问题，这个问题貌似简单其实很容易错，接听电话，问打完电话时谁先挂？容易犯的错误是谁首先打谁首先挂。你是部下，你给领导打电话，你能先挂吗？交际礼仪中有标准化做法即“地位高者先挂”，我是下级我在工作中和上司通话，不管谁打给谁，上司先挂。现在讲立党为公、执政为民，公务员和群众打电话，群众先挂。
和别人打交道要换位思考，比如女孩子有一个特点：空间感、方位感、距离感较差，不太认路，在陌生的空间记道路的能力比较差。有一次我在广州新白云机场，有个女孩撒娇，男朋友走一步她追一步，男孩子告诉女孩子把车开回去就行了，高速路就一条，在哪个路口下去就到家了。女孩子问车在哪放着，男孩子说在东面，女孩子问东面在哪。估计不少女孩子会开车，问一下女孩子爱倒车吗？爱找车位吗？经验证明女人出车祸不在路面，基本在停车场。解剖学证明女性后视系统往往存在严重偏差，而不是女人笨，和男人不能生孩子是一个道理。一个有良好教养的人是宽容的人，不是对别人吹毛求疵的人，要容忍别人，不要过分吹毛求疵。女孩子怎么认路？女人认路是典型的二维空间定位即前后左右，而且需要一个坐标，根据坐标向左向右。不能和女人讲三维，不能讲东西南北。我不是说谁傻谁笨，要学会沟通要学会换位思考，如果不注意会经常犯错误。
