第三章 与人沟通,千万别再说哪门子火星语言…

第四,把逻辑和数据作为谈话的依据。在商务关系中,最重要的就是逻辑和数据。富有感情的叙述虽然能引起同情,但还不足以说服对方。什么才是有利于对方的?论述应该围绕着这一点展开。对有利于自己的事,所有的人都会感兴趣,接受起来也更容易。

换个声调说话

有些女性在和同性说话的时候,还能使用自然的声调,而一旦有男性出现,马上就会提高一个声调,变得嗲声嗲气起来。装腔作势、故作可爱的声调其实没有一点儿分量。因为这时,对方注意到的不是说话的内容,而是你的声音。过于女性化的声音只会招来别人的反感,这就是为什么在很长一段时间都没有女性播音员的原因。近来,MBC电视台的金柱夏女士之所以能独立担任节目主持,就是因为她的中低音比一般女性的高音更容易获得观众的信任。

随着女性社会地位的提高,过去在公司中一直处于服从地位的女性也逐渐拥有了一些发号施令的机会。但仍然有许多职业女性已经习惯了按照别人的指示工作,虽然职位上升了,却常常因为不知如何指示下属工作而遭到轻视。例如,在安排完工作之后征求下属意见的做法纯粹是画蛇添足。一边宣布自己的决定,一边又对下属的意见表现得小心翼翼,这是与自己的地位完全不相符合的做法。安排工作的时候征求意见,不过只是为了照顾下属情绪的一种习惯性行为。谙熟女性特点的女下属也许会以沉默表示对你的赞同;但对女性说话方式一无所知的男下属就会真的以为你是在征求意见,或者认为你不过是对自己的安排没有自信而做出的补救。因此,当女上司征求完自己的意见后仍然决定按照原来的安排执行时,男下属就会心生不快:“既然如此,何必还要问我的看法呢?”严重的时候,下属还会把你当做没有能力的领导,公开表示对你的鄙视。

作为某大公司为数不多的高管,孙敏金女士把尊重组员的意见作为管理团队的秘诀。本着“少数服从多数”的原则,即使是开会讨论出的结果,她也会再向与会者征求一次意见。可惜的是,大部分的与会者都是男性。虽然她有着不比任何人差的清晰头脑,学习也十分用功,但却因为从未学习过男性的沟通习惯而改不掉“画蛇添足”的毛病。因此,男下属们总是这样认为:“她是不是自己没能力做决定,所以请我们帮她啊?”就这样,她无法取得男同事的尊重。而当她真的需要征求意见时,下属们都紧闭着嘴,保持沉默。

女性总是认为保持和谐比发生争执更重要,哪怕是鸡毛蒜皮的小事也不敢自己做决定。因此,为了表明对大家意见的尊重,总是礼节性地询问一些最后并不会真正参考的意见。但在工作中,职位越高,就越需要独立决定重要事务,慎重地判断事情的对错。当然,总是专断也不好。但每到需要做决定的时候就向部下征求意见的话,只能间接证明你并不具有担任领导的能力。如果确实没有信心自己做决定的话,不如一针见血地明确指出,征求意见只是为了做参考。不妨这样对下属说:“最后的决定应该由我来做,但各位提出的意见一定会对我有所启发。”

不要再说“这与我无关”

“这种事怎么能让我做呢?”

公司工作中,常常能听到中层管理者这样的抱怨。

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