掌握基本的谈判技能

谈判不仅是谈判专家们的事,在日常生活中,每个人都需要谈判,买东西的讨价还价,是谈判;向老板要求加薪,也是谈判,“吃亏”或“占便宜”,取决于的谈判能力。

财富是劳动的产物,财富创造出来之后,要在相关利益人之间进行分割,分割的方式,一部分是硬性规定,例如厂家、商家的定价,企业的工资标准、福利标准、分红标准;一部分要通过谈判来进行分割。会谈判的人,每次在“利益蛋糕”上多切一分,积少成多,就很可观了;不会谈判的人,只好希望“吃亏是福”。富人往往喜欢并擅长谈判,穷人往往讨厌并害怕谈判,于是,穷人手中的财富不断地流到富人手中。

请看一个财富如何轻易转移的例子:

有个性格木讷的小伙子,毕业后很久没有找到工作,于是在家帮助父亲耕种?卖农产品。一次,父亲让他推一车花生到市场上去卖,并且交代:每斤花生的价格不低于3元钱。

集市上的人很多,问价钱的人也不少,但小伙子不会推销,坐了一上午,一斤没卖出去,不免有些气馁。这时,一个开餐馆的妇人走过来,问了价钱后,对他说:“年轻人,你的花生上这么多土,花生3元一斤,难道土也要3元一斤吗?”

花生是刚从地里挖出来的,自然沾着一些土。小伙子一想:土3元一斤确实说不过去,于是同意降价5角。

妇人又剥开一粒花生,摇摇头说:“花生粒太小,根本不值这个价格!”

小伙子想,自家的花生粒确实没人家大,竞争力不行,于是同意再便宜5角。

接着,妇人又说:“集市上这么多人,都不买你的花生,不会有什么问题吧?我听说花生不好吃了会致癌。”

小伙子一听,心里顿时慌了。他看过一篇文章,说人吃了霉变的花生易致癌,自家的花生是父亲从外地买来的新品种,有没有致癌物质谁知道呢?在妇人的劝说下,他再次降价5角,于是妇人将他的花生全买走了。

小伙子回到家,父亲一问售价,差点气晕了,骂道:“我家的花生叫‘小粒红’,是优良品种,营养价值高,低于3元一分都不能卖,你倒好,卖成这个价,本钱都收不回来?”

在这个故事中,小伙子的父亲从挑选品种、栽种养护、田间管理,所有工作都做好了,价值也创造出来了,就差销售谈判这一步,该赚的钱没赚到,一车花生的利润轻松转移到那妇人的手中。所以说,谈判是利益的调节器,真的非常重要。

如何确保自己不会成为谈判中吃亏的一方呢?有必要运用恰当的技巧。美国夏威夷大学亨登教授总结了一些行之有效的谈判技巧,简介如下:

(1)有感染力:要在言谈举止方面充分表现出你的信心和决心,但不要失去礼貌和尊重。谈判是做人不是做事,要克服自惭自愧自悔的心障,假设你是卖方,哪怕你的产品破绽百出,你也要拿它当个宝贝;假设你是买方,哪怕你口袋里只有一元钱,也敢挑剔名贵珠宝上的瑕疵。上例中,妇人很可能认识“小粒红”,偏要说人家的花生小,用的就是此法。

(2)起点高一些。谈判的常规是“漫天要价,就地还钱”,双方通过试探后,再回到一个双方可以接受的基点。

(3)言之成理。谈判最好维持友好的气氛,不宜表现出蛮不讲理的状态。说出的每一句话听起来要有道理,至于是否真的有道理,并不重要。上例中,妇人说“花生3元一斤,难道土也要3元一斤吗”,听起来就蛮有道理,其实是狡辩。

(4?踩住底线不动摇。心里要有一个“底线”,宁可谈判破裂也不能让步。上例中,小伙子的父亲给了一个“3元”的底线,但小伙子没有守住,如同战斗中防线失守一样,自然一败涂地。

(5)“权力有限”定律。被对方逼到进退维谷时,可用“权力有限”来避开对方的锋芒,比如说“我要向老板请示”。如果自己就是老板,可以启用权威规则,例如,“这个价钱我卖不起,卖了就得亏”。

(6)各个击破。如果对方有多人,可先说服其中一人;如果有多个分歧点,先解决较容易解决的分歧点。

(7)缓兵之计。当双方相持不下又无法表态时,?了避免谈判破裂,不妨暂时中断谈判,赢得缓和的时间,待情况好转后再重开谈判。在“轻量级”谈判中,也可运用此招。例如,售货人员常对顾客说:“货比三家,您先到别处看看再来。”

(8)保持情绪稳定。无论喜怒哀乐都可能被对方利用,有时一高兴,口一松,利益就被割走一大块。生气时也会做出冲动决定。最好心如止水、面无表情。上例中,那个小伙子担心自家的花生有问题,心一慌,就让了一大步。

(9)保持耐心。谈判如同钓鱼和斗牛,鱼会心甘情愿上钩吗?牛会心甘情愿降服吗?你得有点耐心才行。

(10)逐步缩小分歧?在做出决定之前,可以将你的意图隐讳地传达给对手,以试探其反应,并且尽量寻找那个双方都可接受的折中点。但这个折中点不一定是公平点,只是可接受而已。上例中,妇人故意抱怨花生上有土,试出小伙子是个“菜鸟”,于是步步紧逼,使其接受了不平等条件。

(11)出其不意,转换话题。通过出人意料地改变谈判方式来破坏对手的心理平衡,可能收到出人意料的效果。上例中,妇人忽然跳过花生的价格,质疑有无致癌的可能,使毫无心理准备的小伙子一下子慌了神。

(12)寻找外部支持。如能在谈判中得到一个有威望且受对方尊重者的支?,效果很好。当然也可寻找隐性的支持,上例中,妇人说“集市上这么多人,都不买你的花生”,一下子找到了很多“同盟军”。假设小伙子有经验的话,可以说:“某明星为了美容养颜,每天早上必吃一碟‘小粒红’。”此言一出,立即破了妇人的招数。某明星是否真的必吃“小粒红”呢?这无关紧要。

值得提醒的是,在事关利益的谈判中,知识、道理没有你想象的重要,因为你不是来贩卖知识自显高明的,也不是来讲道理表现聪明的,你是来跟对方分割利益的,所以眼睛一定要盯紧利益,就像猎人盯紧猎物一样。最后那“一刀”切在什么地方,才是关?之关键。

告诉你一条关于“富有”的经验:成果是干出来的,收获是谈出来的。

 
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