进入舒适带(2)

鞋匠的儿子林肯

当林肯成为美国总统时,整个参议院的气氛有一点尴尬,居然由一个鞋匠的儿子来管理那些非富即贵之人,这让他们有些难以接受。整个参议院的人都有点被触怒,林肯当总统没有一个人感到高兴。

当林肯在参议院发表他的第一次演说时,有一个傲慢的有产阶级站起来,他说:“林肯先生,在你开始演讲之前,我希望你记住,你是一个鞋匠的儿子。”整个参议院的人都笑了,他们想要羞辱林肯。虽然无法打败他,但是他们能够羞辱他,然而,你很难羞辱一个像林肯这样的人。

他告诉那个人说:“我非常感激你使我想起我的父亲,他已经过世了,我一家会永远记住你的忠告,我知道我做总统永远无法像我父亲做的鞋子那样好,但如果你的鞋子会磨脚,或者有不合适――虽然我不是一个伟大的鞋匠,但是我从小就跟父亲学到了技术――我可以帮你修修。

对参议院里面的任何一个人都一样,如果那双鞋是我父亲做的,而它们需要修理或改善,我一定尽可能帮忙,但是有一件事是可以确定的,我无法像他那么伟大,他的手艺是没有人能够比得上的。”当他想起他的父亲,他的眼泪就掉了下来。

圣人和尚

在日本,有一个年轻的和尚,住在靠近京都的地方,他长得既年轻又英俊,全村的人都喜欢他,崇拜他,相信他是一个伟大的圣人。某一天,事情却全都倒转过来。因为有一个女孩子怀孕了,她告诉父母说这个和尚要负责,所以全村的人都敌视他,还烧毁了他的茅屋。

那是一个非常寒冷的早晨,他们将孩子丢给那个和尚,女孩子的父亲告诉他:“这是你的孩子,你要负责。”和尚只回答说:“是这样吗?”因为那个小孩子开始哭了,他就当着围观的群众而开始照顾那个小孩子。

群众摧毁了整间茅屋,将它烧毁;小孩子嗷嗷待哺,而和尚身无分文,所以,为了那个小孩子,他必须到城里去乞讨。但现在有谁愿意给他任何东西呢?

不久之前,他还是一个伟大的圣人,现在他却成为一个大罪人,所到之处人们都当着他的面把门关起来,他们毫无保留地谴责他。

然后,他走到了那个女孩的家门前,那个女孩非常沮丧,她听到小孩子在哭、在叫,而和尚站在那里,他只是说:“不要给我任何东西,我是罪人,但是小孩不是罪人,你可以给这个小孩牛奶。”最后那个女孩承认,只是为了要隐瞒小孩真正的父亲是谁,她才污蔑那个和尚,他是完全无辜的。

全村的人又再度回心转意,他们拜在他的脚下,请求他的原谅。女孩的父亲来了,流着眼泪将小孩抱回去,他说:“你为什么不早说?早上的时候,你为什么不说那个小孩不属于你?”那个和尚再度回答说:“是这样吗?”早上的时候他说:“是这样吗?这个小孩是我的吗?”下午的时候他也说:“是这样吗?这个小孩不是我的吗?”

看了以上的故事,你是否已经准备好让顾客觉得舒适,让自己皆得舒适了呢?

自我修炼

一、写下这一章的故事给你的启示。

二、你将如何让顾客觉得舒适?

三、你将如何让自己皆得舒适?

读书导航