公司为了提高服务水平，于春节后新组建了客户维护部。部里清一色十位"80后"小美女，都是专业院校出来不足两年。部门的经理是"70特别后"的管理人员，更是公司年度服务明星，绰号"微笑天使"的小娜。
部门建立了一个多月，小娜跑到我面前讲了一大堆故事。我理了一下，发现了几个有趣的特点。
先说这些小美女的思维吧。小娜自觉是新新一族，什么事都能够积极地面对，思考方式超级前卫。可等她遇上了这十个"80后"，忽然觉得自己不够新了，甚至觉得自己就像从前一直不喜欢的老同志。
部门设立后，小娜建立各项规章制度，小美女们可不是你说什么我们接受什么。第一次会议就成了"百鸭"论坛，小娜讲一条，十张小嘴就叽里呱啦抨击和篡改一条。等会议开完，小娜才发现制度被改得面目全非。这可和以前她被 60年代的人管理不一样，领导发言大家都要严肃地洗耳恭听，怎么能说一条评一条呢？
接下来的工作中，类似情况几乎是天天发生。派下去的工作，小美女们总能用自己的想法去修改。开会也是"众议堂"，想让小美女们闭嘴，听完就执行，等于让公鸡下蛋。还有的小美女说，这叫用大脑做事。
考虑问题的方式更是让小娜哭笑不得。安排周末值班，人家会眼睛不眨脸不红地告诉你："加班可以，不能影响我的感情生活。我男朋友需要我，这周我们要亲密一下。"下班前，会大胆地走到你面前说："我妈来接我了，能让她坐我旁边等吗？"小娜苦笑着问："这些孩子怎么回事？不懂什么叫不好意思。"听着，好像她有多老似的。原来是别人不理解她，现在轮到她不理解别人了。
再说个性。从前小娜可是最爱把"个性"这个词儿挂在嘴巴上，动不动就说年轻人不能没个性。现在可倒好，她被小美女们的个性给折腾惨了。
公司要求穿工装，深蓝色的西服套装，看着职业严谨。发下去没三天，小娜发现其中三位的工装和别人的不一样了，小腰掐进去了，西裤成大肥腿儿了，领子上更是各色漂亮别针的天地。还没等小娜问呢，小美女们已经七嘴八舌地解释上了："既然是服务，就要让客户看着舒服。工装把我们身材都给淹没了，看着太没个性了。 ""现在讲究个性化服务，把我们都模板化了，客户怎么会有特殊感受？更不可能对我们的服务有什么深刻印象。 ""经
理，您和我们应该没代沟吧？"得，小娜什么也别说了。
最让小娜头疼的是这些"80后"的情绪。热情来时，情绪高涨得吓你一跟头，仿佛世界上的任何事都不在话下。受到打击时，情绪可以在 0.1秒内一落千丈，唉声叹气委靡不振，任你是劝是哄是说是骂，没一个星期绝对缓不过劲儿来。最可怕的是，不管是客户还是同事给点委屈，那痛苦的眼泪绝对能让林黛玉自叹不如。
折磨小娜的还有这些小美女们的爱情故事。关心员工是必须的，可员工的不确定性却是出乎预料的。今天还爱得死去活来，明天就打得鸡飞狗跳；刚还说失恋呢，明天就拉着新男友的手出了楼门。
小娜瘦了两圈的小脸告诉我，磨炼她的不仅是新的工作，更是与新新人类的思想碰撞，直碰得"微笑天使"眼冒金星儿。看来，这"70后"与"80后"之间的沟，不比当年"70后"藐视"60后"时的小呀！
