期望带来成功
心理学家经过50多年的研究发现，不管是在哪一个领域，“正面期望”都跟成功有密切的关系。如果你认为自己会成功，你就会变得乐观；如果你变得乐观，你身边的人、事、物就会正面、积极地响应你。
只要你的期望带着强烈的自信心，你就会下意识地努力达成预期的结果。如果你认为自己能成功，你就会成功；如果你觉得自己一定会红，你就会红；如果你认为去哪里可以玩得很开心，你就会玩得很开心。你期望什么，就会发生什么。
你的期望对周遭人们的影响远远超乎你的想象：如果你预期自己能够成功地把东西卖给客户，对方的潜意识就会接收到这个信息，并做出对双方都有利的正面响应。
想象成就未来
做业务最不该有的特质之一，就是“负面期望”。有些业务员因为本身想法悲观，或之前在推销上受过挫折，进而产生消极、负面的心理预期。于是看到客户之前，他就已经觉得“我一定会失败”，而客户会感受到这种心态，当然也就不会想买他的东西。
心理预期是自己可以掌握的。你拥抱积极，就会迈向成功；你消极悲观，业绩就会跟着一败涂地。别忘了，你的“期望”会大大地影响到周遭的人跟你的互动，所以应该随时随地保持你的正面期望。
保持正面期望
客户永远想“多考虑一下”，永远想“你是不是在骗人？”。因为他们之前有过太多上当受骗的经历，所以“不买”几乎已经成为一种反射动作，至于给你什么理由，根本不重要：“没兴趣”、“预算不够”、“最近经济形势不好”、“再看看”、“我得先请示×××”等，理由多得数不清。可是这些没有一个是真正的理由，充其量只是面对推销的反射动作。
这时候，你要保持信心，无视客户的百般刁难，相信客户终究会慢慢放下戒心。你会发现，很多时候只要一直保持正面、积极的心理预期，客户就会被你说服。
不要管客户一开始用什么理由拒绝你，只要你继续向客户介绍产品、问问题并且耐心倾听，他们就会慢慢相信你，进而购买你的产品。
真正的推销高手，知道怎么带给客户愉悦的购物体验。客户一旦买了，也绝对不会反悔，而且还会觉得物超所值。业务员的信心与积极性越高，客户的满意度就会越高。想要成为一个成功的业务员，就应该朝这个方向努力。
从内在开始
“外在的世界，是人们内心世界的一面镜子。”换句话说，外在世界发生的一切，反映出你内心世界的变化，如果你想改变外在的生活或工作业绩，就得从改变自己的内在开始。这本书从一开始就在讲这种从“心”出发，让自己的想法变得更积极、更有建设性的成功技巧。
“喂”饱你的脑袋
从今天开始，每天早上规定自己花30分钟到1个小时阅读与工作领域相关的书籍，开始打造自己专属的“业务高手图书馆”。不要再把早上的黄金时段拿来看报纸或看电视，要把原本浪费掉的时间拿来阅读跟业务相关的书籍，提升自己的工作效率。
美国牧师、著名演说家比彻（Henry Ward Beecher）曾说过：“早上醒来的第一个钟头，决定你一天的方向。”也就是说，早上醒来的第一个念头，决定你一整天的工作情绪。如果你早上起来先接收到正面、积极且富有教育意义的信息，你就会一整天都充满斗志，保持愉快的心情努力工作，即使是被拒绝或吃了闭门羹，你也能迅速恢复，继续拜访下一个客户。
