Google一家是上市公司。公司的管理层要对董事会和股东负责。Google在许多市场上击败一个个对手,战绩辉煌。但在中国市场投入巨大,却被百度打得不能还手,市场份额越战越少,让Google管理层极其难堪,特别面对中国这样一个高速成长的市场,2007年、2008年Google在中国市场的收入增长超过100%,2009年的收入增长超过50%.,就是在同一块土地上,Google的市场份额却在萎缩,而百度的业绩不俗。特别美国IT行业的领军企业,微软加大对中国的投资,投资7亿建上海科技园,园区规划是万平方米,可以容纳7000多名员工同时工作。在这样好的市场下,如此糟糕的业绩,Google管理层的确难于交代。
2006年,百度市场份额,占有率稳坐第一,Google以屈居第二,2009年时,市场份额仅为,市场份额大量蒸发,百度市场占有率达76%,比2008年增长了。最让Google恼火的是,作为Google中国本土市场上主推的,在Google中国2009年 的市场份额中,只贡献了1%,99%都是由贡献的。从市场经营结果来看,Google中国确实没有继续存在的理由,关掉是由市场决定的。这主要因为的搜索结果在质量和数量上都无法同搜索引擎相比。正如资深互联网分析师洪波所说:“Google在中国已经运营了4年多,这些投入是白费了。” 务实派与顽固派终于一拍即合,找到了一个共同点,指责中国审查。务实派用它来掩盖业绩的恶化,借以混淆股东的视听,减轻来自他们的指责,而顽固派则正好用来证明他们多年来的信念是多么英明。
这种一拍即合,一场轰轰烈烈的商业炒作就开始了。从种种迹象看,这次炒作显然经过精心策划。
与中国政府谈判更像是演戏,而不是真的要什么结果。Google 一边大张旗鼓地与中国谈判,一边暗地里做离开的准备。1月12日发表精心策划的声明后,跟中国数月谈判,还时不时地向媒体散布点消息,不停散布烟幕弹,施压压力。这边却在不断做退出中国的准备,谁还相信它在真心谈判。
退出如此高调,实在有违常理。走就走吧,何必老对别人唠叨,我走了,唯恐别人不知道。特别是Google在中国一点儿不成功,按照常理应该悄悄地离开才对。还唯恐别人不知道自己无能。在另外几个国家,Google市场份额也不高。俄罗斯本地搜索引擎Yandex份额达到了46%,Seznam控制着捷克63%的搜索市场,韩国的Naver本土份额约为60%,雅虎日本公司在日本搜索市场上的份额也超过了50%。没有听说Google要高调退出这些地方。Google为什么就在中国这么高调,故意搞得沸沸扬扬?
审查并不是中国特有的制度。2010年3月24日,Google公共政策主管戴维森在美国国会及政府中国委员会作证。谈到全球审查时他说:“超过25个政府曾在过去几年屏蔽Google服务。自2007年以来,Youtube在十几个国家被屏蔽过。我们接到的报告称,我们的博客平台已在至少七个国家被屏蔽,我们的社交网站Orkut已在几个国家被屏蔽。”全世界都有审查,美国有《爱国者法案》,还有1996年的《防止儿童色情法》,1998年的《保护儿童免受性犯罪侵害法》和《儿童在线隐私保护法》。Google唯独对中国的审查很敏感,有点奇怪。
了解情况的人士说,首席执行官施密特等人觉得Google应当在中国坚持到底,继续从内部推行它的原则,但业绩的持续恶化使得以CEO 施密特为首务的实派没有坚持继续留在中国的底气,布林为代表高管占了上风。中国的业绩恶化是压倒Google退出的最后一根稻草,而不是网络攻击,网络攻击不过是一个看起来冠冕堂皇的借口。
如此费劲心思的炒作到底要掩盖是什么呢?Google中国多年的经营失误,其核心就是没有彻底的本地化策略。
中国的互联网市场,相比美国有自身的特点。中国的网民大多是年轻人,上网的目的以娱乐为主。百度抓住了这个特点,在娱乐方面下了极大的功夫。百度的本质是家以娱乐为导向的互联网企业,Google则是家以技术为导向的互联网企业。这一点差异,是Google中国败给百度的根本原因。
Google的中国战略从来没有清晰过。二十一世纪初,Google在中国一个员工都不派,当甩手掌柜。等百度长大了,又想不劳而获,幻想收购百度,轻松称霸中国市场。收购百度不成,又匆忙挖角李开复,进入中国。从来就看不到一个脉络清晰的中国战略。最明显的证据就是进入中国连ICP牌照都不办。可见,从来就没有一个长远清晰的战略。
人才的动荡不安。Google花巨资打造的豪华团队,在仅仅运作一年后,就散架了。连李开复都以辞职收场。不负责任的退出声明引发人心动荡。另外,Goolge总部对中国区的不信任,僵化不开明,权力收收放放,令人无所适从。
营销过分教条,不能适应中国的市场。照搬美国的营销经验,后来想改变自己,却犹犹豫豫,错失时机;想本地化,又不敢彻底本地化,总是找不到全球化与本地的黄金点,瞎折腾,给对手百度以从容成长的机会。
产品跟不上市场,不能根据市场变化作出迅速改变。与Google的老乡美国通用汽车的本地化比起来,通用是专家级的,Google就是一个小学生。通用的每款引进的车型都会做彻底的本地化改造。Google做得实在不够。
在公关方面,Google过分傲慢,反应迟钝,对品牌损害不可估量。
没有人愿为Google在中国市场的失败负责,于是只好把失败的原因推给审查制度,推给中国政府。