优秀决策的配方(3)

决策准则绝对权重可靠性10质量6组织度6员工积极性7成本4这两种刻度表示法都能很快地投入使用。然而，它们也常常成为决策者的一种挑战。因为在很多权重上都看不出来它是否代表了你的偏好。而决策准则的相对权重则避开了这种不确定性。两两对比的方式在权衡各项准则时降低了其复杂性。如何进行决策准则的两两对比你只需将每项决策准则与另外一项进行比较并决定哪个更重要。在我们前面的例子中，首先要考虑的是，项目执行的可靠性是否比最后出来的质量更重要。请不要犯“不是……就是……”的错误。你不必为了得到可靠性而放弃质量。提一个假设的问题：试想，我们已经分别达到了90%的质量和可靠性，此时你打算为了再增加1%的可靠性而放弃1%的质量吗？那些在两两对比中胜出的准则会得到一个权重分。如果你在对比中不偏向于任何一方，那么双方都会获得一个权重分。在你将可靠性和质量进行比较后，还必须将前者与其他的准则如组织度、员工积极性以及成本进行比较。不过，你只能每次选取一项准则与其他所有准则进行对比。要完成全套的两两对比，你必须把每项都这么做一遍。特别是当你拥有多于五项决策准则时，你就需要一个工具了（见表3-5）。它能确保你在最后把各项决策准则与其他所有的准则进行比较。表3-5两两对比的工具在表3-5中，我把各项决策准则用字母A~E重新标注了。右边是比较范围。为了让人更好理解，我把进行比较的双方都列出来了。如果你在表3-5中填满了10个比较范围，你就能确定你已经成功地完成了所有的两两对比。在权衡之后，你把自己偏向的那一项准则填进比较范围内。如果你无法决定，就把两项所代表的字母都填进去。最后，算一下A、B、C、D、E出现的频率，你就能得出决策准则的权重了。于是上述例子就可能出现这样的结果（见表3-6）：表3-6两两对比的结果当决策目标、决策触发点和权衡过的决策准则都形成后，我们就达到了决策清晰性。现在我们就确切地知道了自己有了什么样的需求。3.2富于吸引力的决策备选方案如果没有可供使用的备选方案，即使我们清楚地知道自己需要什么，那也无济于事。不过优秀的决策者认为，把自身需求和现成提案之间的空隙用决策备选方案的形式补上是一种挑战。对此有两种不会让你感到特别惊讶的方法：（1）创造备选方案。（2）优化现成备选方案。这样做的目的是为了最后能经由这些备选方案做出真正满足我们需求的决策。3.2.1创造有吸引力的决策备选方案我们的决策要么是关于一个待解决的问题，要么是希望利用一个能使我们的目标更快实现的机遇。其中还涉及一个我们必须解决的任务。因此寻找新的备选方案就是为我们的任务寻找一个或多个解决之道。与此相关的是用一个问题聚焦自己的问题的解决能力。我称之为启发性问题。这样的问题通常是：“我怎样完成……”或者“我怎样做到……”当然你也可以问别的。总之最后你必须创造出新的备选方案。例如，对它的启发式问题为：我如何做到使我的产品按时送达到顾客的手中？在我们开始创造新的决策备选方案前，还是首先看一下现成备选方案。它们由不能更改的标准备选方案以及无须花费我们创造力就能想到的备选方案组成。差不多每个问题都有企业所熟知的标准解决方法。有时我们还没表达某种需要，就已经有现成的对策了。我们把这也算为现成备选方案。可供我们使用的备选方案的数量可能会发生变化。这取决于你是否能处理一个通常的任务，就像把你的商品从A地运到B地那样，或者你是否能胜任一个陌生的任务，就像组织一场与经理群体的市场营销宣传战一样。例如，开发一个新产品有着如下（见表3-7）的现成备选方案：表3-7现成备选方案