实现清晰必经满足四个方面的要求:
(1)逻辑清晰
整个表达应当有逻辑的思路,有一根主线贯穿。切忌甲乙丙丁无谓的罗列:虽然每句话都很清晰,但对方不知道你到底要干什么,反倒弄不明白了,若干个清晰的组合倒成了模糊一片。
在上述案例中,如果飞行员能多次发出信息,由第一次的“油料不足”或“油料最多只能维持20分钟”到第二次的“油料危急”或“油料最多只能维持10分钟”,表现出逻辑的发展,则空难是可能避免的。
(2)表达清晰
第一,不能在口头表达中病句不断,不良语病连篇,这肯定使表达不清晰,肯定会使别人对你处理信息的能力提出质疑。第二,要使这些正确的句子完整地表现事情的各个方面。不然,还是使人们不能形成整体认识,如同看到一件华丽的衣服穿在一个肢体不全的人身上,或穿在一个不干净的人身上,产生不悦之感。
(3)简洁
清晰不等于简单,但是,我们一定要在清晰的基础上追求简洁。良好的商务沟通追求简洁,追求以少量的话传递大量的信息。无论是同董事长、高级总裁还是客户、一般员工进行沟通,简洁都是一个基本点。每一个人的时间都是有限的、有价值的,没有人喜欢不必要的、繁琐的沟通。大文豪鲁迅指责制造长而臭的文字无异于“谋财害命”。简洁不是指在形式上采用短句子,也不是指在内容上省略重要信息,而是指“字字有力,乃至于“字字千斤”。
(4)活力
活力意味着生动,从而易于被人记住。人在其工作中有诸多责任进行大量沟通。根据心理学中的规律,人们通常对某个念头或信念只能保存短时间的关注。根据记忆中的规律,人们只能保存对于接触到的信息的部分回忆。因此,在沟通中的精神不集中或淡忘都是很正常的现象。“活力”的素质就是使你的表达不在这正常现象之中,而处在爱不释手,难以忘怀之中。
2.1.2 有效口头表达的效果特征
说服力是让他人改变态度和观点,认同自己态度和观点的一种力量。
说服力是取得商业成功最重要的要素。许多商业失误不是因为缺乏资金和权力、智慧和勤奋,而是因为缺乏说服力而不能形成协同效应。
说服力是商界成功者应具备的主要能力。在既具频繁沟通,又具自由竞争双重特性的商业社会中,每一次成功都是也只能是依靠一些协同效应而取胜。因此,说服力就意味着企业丰厚的利润和个人无穷的乐趣与巨大的成就感。反之,如果没有这种能力,上对上司、中对同事、下对员工,内对同行、外对顾客,就会失去影响力、号召力、竞争力,甚至难以生存。
1.说服力是什么,究竟有多大的作用
英国极具影响力的营销管理培训专家和畅销书作家杰夫·布奇讲了一个关于说服力的故事,一定能够极具说服力地让读者看好说服力。
案例:肉店老板的说服技巧
一个看起来可怜兮兮,个子矮小的老板经营着一家不起眼的小肉店,估计年销额超不过区区几千英镑,利润率只有三分之一。但令杰夫·布奇吃惊地是傍晚时分,老板却开出一辆崭新的“豹牌”豪华轿车,风驰电掣般地驶往家中。看来这位老板的富有程度绝非他最初所估计的水平。他观看了老板接待顾客的一次表现。
当一位顾客走进来时,他那张面色红润、神情和蔼、饱经沧桑的脸上立刻就绽放出友好的、灿烂的笑容,带着浓厚的乡下口音,招呼那位顾客说:“早上好啊!亲爱的太太,您想要点什么”?
“请给我来一磅腊肉,史密德斯先生。”
“是给我们尊敬的琼斯先生当早餐的吧?琼斯太太?”
“是啊”。
“告诉你一个好消息,我刚刚进了一批顶呱呱的五香蔡珀拉特香肠,今儿早上我自己就吃了一些,味道真是好极了,而且还是事先蒸熟了的。怎么样,称几磅回去吧!亲爱的太太?”
“行,那好吧。”
他一边熟练地把香肠包好,一边又说:“还有呢,我碰巧有个机会,从自由放牧区进了一批肉鸡,要不要,我替您留下一只来周末吃”?
杰夫·布奇评论说,一般的营业员只把腊肉递过去,收下钱,报以微笑,就已是不错,难能可贵了。但是,这位老板在做生意的过程中却进一步激发了顾客的购买欲,用一流的说服技巧取得了强行性推销所期望却达不到的结果。