第1章 先听后说,让沟通无障碍(拿去他们身上的“标签”)

拿去他们身上的“标签”

80后固然叛逆,固然有自私自利者,固然有以自我为中心者,但不能因此就给他们贴上不好的标签,认为他们不能胜任工作。要知道,他们之所以如此,是由于80后的这代人,正是赶在了中国发展最为迅速的时候出生的。80后的一代,经历了在这个时代下中国的巨大变迁与深刻改革。可以说,也正是中国的发展,才把80后这一代人推到了风口浪尖之上。加之现在信息的多元化,他们在自身成长的过程中,人生观念的变化极为迅速,思维方式也存在着各种各样的差异。也因此,80后这代人不能很准确地给自己定位,但他们并未放弃,也无时无刻不在努力地寻找自我。80后需要的,正是过来人的指引、领路。

管理者要主动拿去80后身上这些不好的标签,用不带任何偏见的眼光去看待并重用他们,激起他们的成就感和自豪感。管理者还可放下身段,少谈工作、多谈心;少做领导、多为兄长,80后的一代是极容易接受和认可这样的管理者的。

旧话新说沟通法,唤起他们工作的热情

管理者要明白,80后这群人是改变不了的,企业需要选择一个他们容易接受的方式与他们进行沟通。比如,你可把“艰苦奋斗”说成是“为了理想”,这样更易让他们接受。这种旧话新说的沟通方法,有时会让他们担负起需要连续熬夜奋战才能完成工作的重任。Feedsky公司副总裁邢勃深谙与年轻员工的沟通之道,他认为旧东西一定要用新说法,才容易被年轻员工们接受。所以,企业可以考虑把企业文化、管理规定转变成他们能接受的东西,以满足年轻员工的需要,唤起他们的潜能和热情。

不可忽视通信工具的重要性

作为曾经驰骋各种场合的“80前”管理者的你,该如何管理这样一群娇生惯养、不能吃苦、心理脆弱、玩世不恭的“80后”?你,真的束手无策了吗?他们,真的无药可救了吗?比起其他的沟通方式来,80后更愿意接受用陪伴他们一起成长的通信工具进行交流、沟通,这不仅是因为沟通工具的多样性有利于选择使用,更让他们觉得沟通起来十分融洽,没有障碍。而且,利用通信工具可以打通时空间隔,省去很多顾虑和不便,完全可以引入企业的管理沟通中。在Feedsky,公司不作强行的作息规定,员工们关于工作进度的沟通以及其他方面的交流都依靠Twitter,如今Twitter已经成为公司内部的主要通信工具之一,同事间的沟通非常方便。在百度,每个员工的邮箱里都有许多同事的邮件,内容各异。在邮箱的抄送栏,你可以点击任何一位员工和领导的邮箱,员工们借助这种形式来回反馈,并将话题抄送给更多的人。当一个话题引起很多人共鸣时,大家就会通过邮件相约到一起,原本陌路的同事增加了交流的机会,发现与自己有共同喜好的朋友。对于技术难题经常是一方有难,八方支援,集体的智慧可以迅速解决很多问题,促进了团队的合作。

硬原则软表达,给他们留足面子

由于80后比较单纯,自尊心非常强,如果领导的表达方式不当,就会使他们觉得自己受到了严重的伤害。因此,不妨采取温柔的表达方式向他们传达你的意愿。有位管理者经常邀请他们的80后员工一起去泡吧或者吃饭,然后在合适的时机点到为止。这样,他们就能马上心领神会。这样的方式,比把他们单独叫到公司办公室的方式要好得多。

管理者不要硬性改变80后员工,也不可过度地迁就他们,而是要采取灵活的沟通方法,走进他们,倾听他们,了解他们,要知道,“80”只是一个转折点、分水岭。80后,只是成长的环境不同于80前而已,不是不融于社会、不融于企业文化的另类群体。抱着这种想法去沟通,必能使沟通的效果最大化。

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