方式和策略
作为销售人员，每天都能遇到这样的顾客，冷冰冰地进来，对你爱理不理，顶多甩给你一句“我随便看看”，让你热脸贴了个冷屁股，场面比较尴尬，不知道如何是好。其实，这种类型的顾客不外乎以下三种情形：
一是对要买的产品比较熟悉，没必要让销售人员介绍，自己看就行了，顶多在讨价还价或支付的时候需要销售人员；二是顾客只是来收集一下所要购买产品的信息，比如要购买的产品到底是什么样子的，各家卖场的报价是多少等各种对比信息；还有一种就是随便逛逛，看着玩。因此，针对不同的顾客，销售人员应该采取不同的方法来接近顾客，而不是单凭一种方法撞到南墙也不回头。
很明显，“没关系，您随便看看吧，需要什么帮助叫我就行”之类的话是错误的，因为这体现出销售人员没有主动去顺势引导顾客需求，从而减少了顾客购买产品的可能性。
此外，顾客对销售人员都有戒备心理，生怕刚来就中了销售人员的圈套，因此他们对销售人员的态度都非常消极。作为销售人员，你可以尝试从以下几个方面接近顾客：
一是找好接近顾客的时机。这个时机往往不是在顾客刚进店的时候，而是在顾客浏览商品时对某一件商品比较感兴趣的时候。此时你可以根据顾客感兴趣的商品，大致联想出顾客想要什么类型的商品，因势利导，成功率往往会比较高。
二是在顾客挑选商品的过程中，不要像盯贼似地跟着顾客，更不要顾客到哪里销售人员就跟到哪里；不要问一些无关痛痒的话，比如“需要帮助吗”等一些惹人烦的问题。
三是在一段时间后要尝试积极引导顾客。如果再次询问顾客时，顾客还是回答“我随便看看”，销售人员就要尽量朝着有利于活跃气氛的方向进行。
销售人员可以按照如下模板灵活应对顾客
销售人员：“没关系，呵呵，现在买不买无所谓，但在购买之前一定要了解一下产品，做一些对比，才能买到心满意足的产品。这个行业我做了三年啦，我给您介绍一下这些家电吧！”（以专业人士的身份介入）
专家建议
面对冷淡型顾客，销售人员的信心常会被对方冰冷的口气摧毁，或者被对方的沉默不语给打垮，其销售热情也会降到零点。其实顾客冰冷的口气并不代表顾客是个毫无情感的人。销售人员需要做的就是用情感去感化他们。
团体顾客走进卖场，分清角色是关键
场景
一对夫妻带领自己十几岁的孩子一起走进家电卖场的电脑专区
销售人员：“您好，欢迎光临××家电卖场！我是电脑专区的销售人员。你们需要买电脑啊，都有什么需求，我来帮你们选一款最合适的电脑吧！”
孩子：“我要一个最漂亮的电脑！一定要白色的！”
妈妈：“呵呵，瞧这孩子！嗯，我们给家里孩子买一台新的台式机，原来的那个太老了不太好用，不想买太贵的，价格最好在5000元左右吧！因为现在电脑都便宜了，没必要花那么多钱。”
爸爸：“嗯！您好！我们带孩子来看看电脑，家里面的那个电脑吧，上机慢死了，连杀毒软件都不敢装，所以这次打算买个配置高的，性能好的，流畅的，看电影不卡的。配置能有多高就多高。”
