第一章学会感动
能打动顾客的人，必定拥有一颗善感、灵动、勇于发现的心。而这又需要懂得时时去欣赏别人肯定自己。
“自我肯定思维”——肯定自我
一味地否定自我将导致动力缺乏症
你喜欢自己吗？
你认为自己优秀吗？
你拥有自信吗？
回答“虽然没有认真想过，但还算喜欢自己，也比较有自信”的人便是具备“自我肯定思维”的人，是能够积极地肯定自己的人。
在以往研修班的学员中进行问卷调查时，得出了下面的结果。
（1）不具备自我肯定思维……70%
（2）基本具备自我肯定思维（比较具备）……20%
（3）具备自我肯定思维（过度具备）……10%
10个人中大约就有7个人对自己持否定态度。
但是，自我肯定是心灵的源泉。
为什么自我肯定思维是心灵的源泉呢？
因为，如果能够认可自我，并抱有“我还可以”、“我很优秀”的想法，我们便能产生幸福感，进而也就想将这种幸福感与别人分享。
并且，这种思维能使我们更容易发现他人的优点，更好地和别人沟通交流，更愉快地度过每一天。
这样一来，我们便更有信心挑战未来，遇事就会产生“凡事都尝试一下！”“只要努力就一定行！”这样的想法，渐渐便形成了良性循环。
而那些不能肯定自我、无法体会幸福的人，与别人相处时，往往也更容易盯住别人的缺点而忽视优点，因而也就无法融洽地处理人际关系。于是，他们每天郁郁寡欢，无聊度日。当然，更谈不上给别人带来幸福。
他们即使想到有想做的事情，也会立即用“反正我干什么都不行”这样的悲观想法来进行自我否定。因而，也就无法下定决心付诸行动。结果什么也不做，倒落得轻松，但由于经常对自己进行消极暗示，畏首畏尾，最终便陷入了恶性循环。
