加大资源投入，使情况尽快好转。当然，如果这些指标是传统上非常重要的指标，但在新式管理模式下不再重要，如不再给客户打电话，而是通过网络传递订单信息，也可以使得客户接受新型模式，放弃对旧有指标的重视；
对客户非常重视、企业表现也非常好的 ，今后的任务更主要的是巩固目前成绩，使得该项服务成为企业特色，获得更强的竞争力。
简言之，如果对上图做一条对角线，如果指标位于对角线上，表明企业提供的服务与市场期望比较接近，位于对角线上方的指标将是未来改进物流服务的方向，位于对角线下方的指标属于企业已经提供超级服务的内容，可以适当放松要求，降低成本。指标的所处位置距离对角线越远，表明越需要调整。
需要注意的是，上述的方法只限于对客户服务一般性的分析，但实际业务中经常会遇到针对不同客户的特殊服务或者是针对不同区域、不同产品的不同要求，因此在确定实施方案之前作必要的调整是十分重要的。还有的企业为了更好地服务客户，会对不同的客户群体分别用上述方法进行分析，以制订不同的物流服务方案，或设定差异化的服务目标。
此外，还要注意由于物流服务会对多方面产生影响，在确定改进方案之前一定要综合考虑对企业其他部门可能造成的潜在影响，如需要通报销售人员免费的送货服务已经取消，或者广泛告知客户新的自动化订单跟踪系统已经启动，等等，同时要使工作人员业绩评估机制与物流服务的改进措施相协调。
4.对方案执行情况的追踪和调整
制定客户服务战略并不是一劳永逸的事情，市场总是在不断地发展、变化的，企业也就应当时刻准备进行一次、再次的调整。所以上述过程就要不断地重复，以保证企业客户服务方针总能跟上市场变化（尤其是行业内竞争情况的变化），与客户需要相一致。
