订单档案资料内容设计

订单管理与客户服务 订单管理 订单档案资料内容设计订单表头文件订单表头文件包括：

订单单号。

配送梯次。

订货日期。

付款方式。

客户代号。

业务员代号。

客户名称。

配送要求。

客户采购单号。

订单管理与客户服务 订单管理 订单档案资料内容设计订单表头文件订单状态。

送货日期。

备注。

送货地址。订单明细文件订单明细文件包括：

商品代号。

商品名称。

商品规格。

商品单价。

订购数量。

订购单位。

金额。

折扣。

交易类别。客户资料(客户主文件)除一般性的客户资料外，与物流有关或后续订单处理需要用到的特殊资料应该包括在内：

（1）配送区域。基于地理性或相关性，将客户按不同区域分类。

例如：大分类 市内、郊区、长途。

中分类 南城、北城、东城、西城等。

小分类 ××区、××区等。

（2）配送路径顺序。按街道路线、客户位置等因素，将客户分配在各自适当的配送路径顺序。

（3）车辆的情况。客户所在地点的街道，有车辆大小限制，须将适合该客户的车辆的情况放在资料文件中。

（4）卸货环境特性。客户所在地点或客户卸货位置环境，由于建筑物本身或周围环境的特别限制(如地下室有限高或高楼层)，可能造成卸货时有不同的要求及难易程度，必须把车辆及工具的调度考虑进去。

（5）配送要求。客户对于送货时间有特定要求，或有协助上架、贴标等要求时，也应在资料文件中注明。

(6)客户等级。

(7)客户的情况。

(8)信用级别。

订单管理与客户服务 订单管理 订单档案资料内容设计物品资料(1)替代性物品。若某物品有替代性物品(同功能不同供货商或不同等级、不同价钱等)，应将其建立在数据文件中。

(2)物品价格结构。同一物品若分现销/赊销等不同的价格，或针对不同客户而有不同的售价，则应将其明确标注在资料文件中。

(3)最小订货单位。物品若因包装、储存、存取等因素，而有最小单位订货的要求时，则此订货单位也应该在资料文件中标出。

(4)单位换算。物品不同包装单位间的转换资料。

(5)物品单位体积资料。库存资料(1)已采购未入库的数量。

(2)入库量。

(3)出库量。促销信息促销活动是常用的营销手段，物流中心在系统的设计上也应该加以考虑。促销活动可概括为下面三种：

1．赠品

买什么送什么(买A送B)买多少A物品送多少B物品。这种随货附赠或随量赠送的促销方法不仅可提高销售量，也可以将较不畅销的物品搭配销售，因此是使用最广泛的一种促销方式。对于这些促销信息，如物品促销时间、促销条件、购赠物品等资料，都应输入系统保留。

2．兑换券

这是将兑换券附于物品包装内的促销方式，也是较为常见的促销方式。关于这些兑换券的资料，如兑换有效时间、兑换条件、兑换物品等，都应该建立档案。

3．价格/数量折扣

购买数量越多单位价格越低，这是鼓励客户大量采购，或清仓特卖期间，降价出售等非属赠品的折扣促销方式。若客户订购某金额或某数量物品享受到了价格折扣，就应该在相关资料中有所反映。客户寄存资料客户因促销期间大量订购但先寄放在仓库中，还未出货的资料。流通加工(分装/重包装/赠品包装)客户要求重包装(如礼盒)，或赠品的包装等资料。