20世纪80年代的销售员，皮包里揣几包红塔山香烟，到了企业就猛发一气，在那时确实很潇洒，但这一举动如果在今天，就不适用了。
一位销售员到一高档居民区销售产品，询问一个气度儒雅的老人：“请问这位大妈，这里的住户都是干什么的？”这位老人慢慢悠悠地答道：“大妈老了，什么也不知道啊！”销售员听出了老人的不悦，但又不明白问题出在哪里。
原来，这是一个高级知识分子生活的社区，惯于接受“老师”、“教授”的称呼，“大妈”这个称呼如何能让她接受。
所以，这次询问的失败归咎于称呼不当。
总之，销售员在与客户交谈时，应注意打招呼要文明、礼貌、恰当。
要做到这一点，就请你务必记住，在打招呼时最好用上“请”和“谢谢”，因为这些词语是销售中的礼貌金句。
2.合理选择交谈的语言如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以适当用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。
另外，与客户交谈时还要注意使用通俗的语言，通俗易懂的语言最容易被大众所接受。
所以，销售员在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化、专业化的语句。
如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解和不悦，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。
3.与客户交谈要注意分寸与客户交谈时，有的销售员说到高兴时就忘乎所以，说话没有了分寸。
要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。
切记，在交谈中，下面这些敏感的雷区是要小心避免的：（1）当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话，不打断客户；（2）对于你不知道的事情，不要硬充内行，以免说错了贻笑大方；（3）不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私，或贬低自己的竞争对手；（4）不可谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突；（5）说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度。
很显然，这些谈话失礼行为都是由于只顾自己，不顾对方，或者不尊重别人造成的。
由此可见，应有的谈话礼节首先要建立在尊重别人的基础上。
销售是说服的艺术，销售员必须学会面对不同的销售场合和销售对象，使用恰当的语言进行说服，这样才能取得最佳的销售效果。
在交谈过程中，销售员一定要掌握好谈话的尺度，不要全凭自己的兴趣去选择话题，毕竟，销售员的主要目的是销售出去产品。
如果你和顾客话不投机，又怎么能让他购买你的产品呢！抓住客户的兴趣引起客户的注意，激发客户兴趣，让客户感到满意，这是一个好的销售开始的线索。
当客户开始注意你，销售员就应该立刻抓住机会，激发和保持客户的兴趣，从而促进沟通的进行。
客户：“你们的楼盘好像没有特色啊？”售楼人员：“您可能对我们的楼盘还不了解，您知道它的特点吗？”顾客：“我不太清楚。
