引言：有人将社区比喻为社会的细胞，而物业管理机构分布在各个社区，为成千上万的业主服务，是城市的经济发展、社区稳定、社会和谐的积极实践者，是让这些细胞正常运作的重要力量。物业管理专员在物业管理中的作用不可忽视，他们是业主舒适生活的保障员。但是，你了解物业管理专员这个职业吗？怎样才能成为一名优秀的物业管理专员呢？
从“物业管理”到“物业服务”
随着房地产产业的迅猛发展，物业管理由当初在改革开放前沿地带闪烁的星星之火，发展成为遍及大江南北的燎原之势，而形形色色的物业管理公司也如雨后春笋般涌现，物业管理在现代社会中扮演的角色越来越重要。
物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系，物业管理属于第三产业（服务业）的范畴，为避免字义上的歧义，配合《物权法》的精神，突出尊重个人权利的重要性，我国已于2007年将“物业管理”改称“物业服务”。理念的逐步深化对于物业管理专员的职业态度和工作目标转化也提出了相应的要求。
物业管理专员——职业概述
物业管理专员的定义为对投入使用的房屋建筑及其附属设备与配套设施及场地进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。
物业管理要使社区服务实现社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，在使业主获得优美居住环境的同时，也能享受到高质量、人性化的服务。
由于物业管理所提供的服务涉及面广，从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象，因此，物业管理专员除了具备通常的专业能力外，还应该擅长沟通的技巧，善于化解矛盾，用优质的服务得到业主的尊敬。
物业管理专员——职业大揭秘
揭秘一工作内容
1.根据规划，研究、制订所辖区域公共设施综合开发利用的方案；
2.维护、管理所辖区内房屋、水、电、气、消防及其他设施，组织维修人员对发现的故障进行维修，并就公共设施等事务与有关部门交涉；
3.安排有关人员，对所辖区域提供安全、保卫服务；
4.安排有关人员对区内进行环境卫生、绿化、美化等治理，开展区内文化建设；
5.处理所辖区内出现的紧急情况；
6.按合同为住用人提供其他综合服务。
揭秘二职业要求
物业管理专员一般要求大专及以上学历，物业管理、行政管理专业。具体要求包括：持有物业管理上岗证；具有物业管理专业知识；熟悉物业管理的法律、法规；熟悉物业客服、工程、保安、保洁等各部门流程及规章制度；有较强的表达能力、分析能力与书写能力；为人热情，善于沟通。
揭秘三职业资格
与物业管理专员职业相关的职业资格有三个（相关内容详见附录A）：
1.证书033《物业管理注册职业资格证书》。
2.证书034《中华人民共和国物业管理师资格证书》。
3.证书035《中华人民共和国物业管理师注册证》。
揭秘四职业前景
2000年，我国政府在《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》中号召“推广和规范物业管理”，指明了物业管理的发展方向，自此，物业管理开始了前所未有的发展。
随着社会的进步，物业管理已广泛深入人们的生活和工作中，物业管理水平直接影响着人们的生活品质和工作效率。另外，现在很多商业楼盘都还在开发中，未来的房产热潮将持续，这使得在未来几年内，物业管理专员的需求量将持续增加。
据统计，目前北京市物业管理所需专门人才达到15万人，但截至2004年，物业管理持证人员只有不足2万人。目前物业管理专员大多是半路出家，其综合素质还有待提高，因此，参与“物业管理师培训”，获得相关职业资格证书，已成为物业管理员们努力追求的目标，谁拥有物业管理师证书，谁就将在行业中占据优势。
揭秘五薪酬水平
就全国范围来看，物业管理专员的月薪浮动区间在1500~6000元之间。不同地区物业管理专员的薪资不同，北京、上海、广州等一级城市在2500元以上，石家庄、贵阳、南昌等城市在2000元以上，烟台、佛山等城市在1500元左右。
物业管理专员的工资，随着职业资格等级的增加而有大幅度的增长。例如在北京，持有物业管理员资格证的从业者月薪在2500元左右，持有助理物业管理师资格证者的月薪在4200元左右，持有物业管理师资格证的物业管理专员月薪则可达6000元左右。
揭秘六适合人群
根据知遇网的职业要素模型，物业管理专员需要具备的职业兴趣和能力倾向如图3-22和图3-23所示（图中每一项的具体内涵分析详见附录B）。
图3-22物业管理专员的职业兴趣雷达图图3-23物业管理专员的能力倾向要素图职业发展“路在何方”
物业管理专员可就业于各大物业管理公司，待经验积累，取得物业管理师职业资格证后，可以向着物业管理经理的方向发展（见图3-24）。
物业管理专员可以说是个“多面手”，如果想要得到升迁机会，物业管理专员应该不断加强自我学习和提升，使自己能够熟练掌握一般公文的起草，了解水、电、暖、气、消防等基础设备设施的常识，具备一定的组织活动以及危机处理的能力，以培养自身的综合素质。此外，还应始终保持爱岗敬业、认真负责的工作态度，想百姓之所想，急百姓之所急，真正成为业主安居乐业的保障。
图3-24物业管理专员的发展路径
