3注重营造满足顾客情感及个性对美感需求的环境
情景再现：
在南宁有一家名叫“内秀佳”的女性内衣连锁小超市，大门是紧闭着的，门口有两名女保安和一名收银员。该超市严禁男士入内，只有女性顾客才被允许进入。超市四周全是镜子，各式女内衣都放在架子上，架子上还放着女性三围的测量方法和有关内衣穿着指南等资料。整个小超市里没有一个员工，顾客可以在宽敞的超市里毫无顾忌地脱下自己的衣服，任意试穿内衣，直到满意为止。由于该超市内衣品种丰富，所以进入该超市的女士几乎没有空手而归的。该超市的做法就是一种典型地营造满足顾客情感及个性对美感需求环境的美觉营销或审美营销。
1）美觉或审美是一种情感活动，而情感只有在自由得到充分唤起时才会产生，在该超市不大的空间里，谁在里面都有“属于我的空间”的感觉，很容易产生认同感，这也是为什么大大小小的百货自选超市商场比普通百货商场生意好的原因。
2）美觉或审美是一种极富个性的活动。面对一个极为宽松的环境，让顾客可以作出各种各样的美觉或审美选择，顾客的个性在此将获得各自的美觉或审美满足。这同时也说明，企业营造美不一定要增加投入，在不增加投入的情况下，只要增加美觉或审美的内涵，就会使自身财富增值。
另外，企业建立客户档案，定期或不定期地与客户保持联系，了解他们对产品的意见，对不同的客户采取不同的服务方式，并征求他们的建议，让顾客感受到企业对他们的诚意，这也是企业在营造满足顾客情感及个性对美感需求的环境，如某饲料公司销售部建立了饲料客户档案，利用客户档案与消费者进行有效的沟通和管理，制定了二、三、六定期拜访客户制度，及时了解客户的困难、建议，尽可能地帮助他们解决问题。同时针对不同的客户采取不同的服务方式，充分尊重满足他们的情感和个性需求。公司的真诚服务赢得了消费者的信赖，使得他们对企业及其产品的感情也日渐加深，自然很多消费者都成了企业的忠诚客户。
