第2章 下级对上级：信赖是最好的理解
“信任 依赖=最好的理解”
如果生活中存在什么成功秘诀的话，那就是你要能够站在他人的角度看问题，就像站在你自己的角度看问题一样。
——亨利?福特
从本章开始，我们将谈论组织信任和个人信任。我们先从下级对上级的信任开始讲述，因为我们发现，在所有的信任关系中，下级对上级——尤其是员工对老板的信任度是最低的。从我们了解的情况看，信任老板的员工不到10%。
在手工业时期，老板和员工是师徒关系，两者之间的信任度是非常高的，老板手把手地教会徒弟，徒弟也尽心尽力地工作，相互之间是“信赖”关系，即“信任 依赖”。进入工业文明之后，企业规模扩大，老板不可能再手把手地教徒弟了，冷冰冰的机器横亘在老板和徒弟之间，师徒关系也变成了老板与员工的关系，两者的距离拉开了，信任度也降低了。距离拉开、沟通减少，是信任度降低的原因，但更重要的原因还在于利益分配上的冲突。在企业界，的确不乏奸诈的老板，他们拼命压榨员工的剩余价值。当这样的老板出现后，整个老板群体的形象都受到打击，老板不可信的念头渐渐在员工心目中强化起来，信任度越来越低。
除了企业，在事业单位和行政机关，同样的情形也在发生。曾经清正廉洁的领导形象，正在被极个别贪污腐败分子所破坏。比如，贵州习水嫖宿幼女案，虽然只是极少一部分干部涉案，这些干部占整个干部队伍的比重，几乎可以忽略不计，但是案子的社会影响太恶劣，让人们潜意识中认为“干部就是这个样子”。当这种潜意识被一个又一个涉案的干部所强化，就会成为潜意识，最终将严重影响人们对领导干部的信任度。
在上下级关系中，下级处于弱势。下级对上级不够信任时，他们也许无法在语言中表达出来，但他们会表现在行动中，表现在工作投入方面。比如，一个员工在不信任他的老板，认为老板克扣了他应得的报酬时，他就可能采取浪费、破坏甚至出卖公司利益的行为来报复。我们曾经对生产工人做过调查，当生产工人团队对上级的信任度提高一成，产品质量就可以提升3～6个百分点，产品成本也可以下降3～5个百分点。
在上下级关系中，下级对上级信任度不够，主要在于上级本身不值得信任或者没有表现出值得信任的品质和行为。本章我们详细讲述下级该怎么做，在下一章中，我们将用较多的篇幅来呼吁上级努力于信任重建。
第一，我们要明确的是：无论企业老板还是机关干部，绝大多数是值得信赖的。
