中文版序
前言
第一章 “如何”陷阱如何让您深陷困境1
邮政编码强盗和落后的笔记本电脑11
时不待我，当机立断13
第二章 反思背后的思维17
分析单位之一：任务18
分析单位之二：工人20
分析单位之三：部门21
分析单位之四：过程22
最新分析单位：结果——任务（什么）23
第三章 第一步——识别真正有价值的“什么”27
纽曼公司——美味之外的价值34
如何反思你的“什么”40
第四章 第二步——了解你擅长什么、不擅长什么45
塔吉特百货公司：以供应链的“任务”为王47
伯格威尔餐厅：留下美味，抛弃垃圾49
尝到甜头的电子巨人53
如何重新思考你的“任务”55
第五章 第三步——创造（打破）关联57
默克：跨越深渊61
如何重新思考你的“什么”66
第六章 第四步——了解（不）可预测的“什么”69
捷蓝航空公司（JetBlue Airways）：暴风雨警告76
如何反思你的“任务”80
第七章 制定（遵循）规则83
法律与“任务”的联姻87
如何反思你的“任务”88
第八章 ING DIRECT的革命性反思91
ING DIRECT到底做了些什么？101
第九章 埃克利普的反思103
埃克利普飞机公司到底做了些什么？117
第十章 “头盖骨”的反思119
头盖骨公司到底做了什么？132
第十一章 永恒变异133
造就宝洁飞跃的奥秘：以进化促创新147
基本概念153
以“如何”为核心的传统经营观点153
这个“什么”到底是什么？157
阅读热图159
浓缩的“任务”目录162
第一层图例的启示164
第二层图例165
作者简介168