企业的制度是企业精神理念和价值观的沉淀，也是规范员工行为的准则，它在协调企业的组织活动中起着重要的作用，就像人的衣裳，如果太紧就会影响人的舒适度，如果太宽了又会影响到人的行动。好的制度就是一件光鲜的衣裳，无论外界和员工，都会从制度上判断：自己进入企业是否适合。
制度产生的影响最典型的事例是美国的福特汽车公司。在1908年福特第一个提出了8小时工作制，《纽约时报》称之为“美国工业史上的大革命”。因为美国当时的工厂，员工总是夜以继日的加班，甚至达到了无法忍受的地步。而福特汽车公司第一个决定实行8小时工作制，并且将工资从原来的每小时2美元提高到5美元。这就极大地调动了员工的工作积极性，使得福特汽车生产的“T型”车1913年一下子就达到了年产20万辆。尽管福特受到了许多企业老板的指责和攻击，但是8小时工作制已经成为了不可逆转的潮流，几乎在所有的企业当中都实施开来。
我在管理企业的过程中，把企业历年的管理制度进行筛选比较，汇集成为员工手册。让所有的员工讨论，经过自上而下，自下而上的多轮反复修改，成为每个人工作依据的准则和行为规范。企业提倡的“重承诺，绝不找借口”成为一种风尚，没有人会在问题面前推诿指责，而都从自己身上找原因。企业建立的“倒金字塔”制度，领导要服务于员工，并且规定员工反映的问题必须在四个小时内解决，最迟不能超过24个工作时。每个月一次的全员沟通大会上，员工可以用不记名纸条传递意见和建议，同时相关的负责人必须现场提出解决方案。
我们在企业制度中把“为客户服务”作为重要的信条，并且提出要提供超出客户期望值的服务。一旦有客户投诉，就将取消其参与当年企业优秀员工的评选资格，而优秀员工所获得的待遇是每个员工都期望得到的。成为优秀员工，不仅可以获得奖金和荣誉，而且可以免费获得公司提供的出境旅游，并享受一年的经理级待遇；可以获得登报表彰和家庭喜报的殊荣。制度覆盖了企业管理的各个方面，包括人才选拔、职务考评、奖惩激励、学习培训、业绩考核、行政管理等。这些制度十分强调可操作性和可评估性。比如办公室的用车管理，强调保证业务用车，而不是领导用车，驾驶员的用油考核甚至分析到不同的车辆每公里用油量；每天出车的登记表有公里数、目的地和用车人的签字。在统计的数字面前，每个人对自己的奖金评定结果都不会有意见。制度的制定，最重要的就是其公平性，制度面前，人人平等。我们规定，参加学习培训时，迟到一分钟罚款10元，罚款箱放在会议室内，迟到者自觉把钱放入罚款箱中，作为大家共同的福利基金。有一次，企业的老板李践在星期六的员工培训迟到了20分钟，他当场跟员工道歉，并且主动提出，“我是总经理，大家迟到一分钟罚款10元，我应该罚款100元。”李践拿出的2000元迟到罚款金，最后邀请全员聚餐，大家非常高兴地吃了一顿大餐。
