如果你完成了这一步,手中已经有了一个不短的列表,那么就可以跳过“为需要改善的领域排序”这一环节。接下来的内容给出了识别改善领域的其他方法。
销售技巧测评
销售技巧测评工具,通常都会包含一份调查问卷,以便评估你真正的销售能力如何。你所在的公司可能会使用自己的测评工具来评估你的销售能力和技巧。问问你的经理,你是否可以拿到这些问卷。如果你所在的公司没有自己的测评工具,那么你可以在网上搜索“销售技巧测评”,就会找到很多企业发布的在线测评问卷。
有些服务商还提供360度反馈测评。他们会从多种不同的角度收集反馈,包括从你的客户、同事、老板和你自己那里,然后据此作出一份报告,显示你作为一名销售人员的优点和稍弱优点。通过从不同的角度审视自己,你就能够改善和那些与你的成功息息相关的人的关系。
360度反馈测评的另一个优点在于它的结果是匿名显示的,因此你看到的会是人们对你的能力和表现的真实意见。如果仅仅是询问别人的话,你或许得不到如此诚实的回答。
从同事那里获得反馈
如果你有其他的销售同事的话,那么他们或许在你平时接触客户的时候对你有所观察,并形成对你能力的判断和评价。除非你主动询问他们,否则多数人一般都不会直接告诉你他们的想法。如果你与同事关系融洽,那么不妨问问他们对你真正的想法。让他们知道你是非常认真地想要提高自己的销售技能,他们的反馈会帮助你了解自己哪里需要改进。
还有一个收集信息反馈的方法,即鼓励办公室里的每个人匿名为彼此的销售技巧排序。你可以分发一个类似于下面表格的调查问卷,让每个人为你的各个技巧从1到5进行打分。被测评人姓名:
方法:请对上述被测评人的如下技能从1到5进行打分,1代表“需要改进”,5代表“完美”。此表格匿名填写,请不要填写自己的姓名。
类别低高专业程度12345可靠度12345知识12345经验12345销售技巧12345效率12345技术能力12345灵活性12345潜力12345忠诚度12345(续)
类别低高职业道德12345态度12345客户服务12345电话技巧12345语言沟通能力12345书面沟通能力12345
要让填写表格的人知道,这是匿名填写,不需要在表格上透露自己的姓名。这会鼓励他们填写出真实的想法。
从客户那里获得反馈
从客户那里可以得到一些最具价值的信息,因为观察你在实际销售工作中表现的人正是他们。你可以通过电话询问他们,或者给他们寄去一封带有邮票并写好寄回地址的问卷,以便让他们无需增加费用便能把信件寄回。避免在问卷中询问简单的“是或否”的问题,比如“你对某次交易是否满意?”,要设置一些开放性的问题,以便让客户回答尽量多的答案。比如: