细分找到问题的根本
在实际工作中，一旦找到问题的所在，问题就已经解决了一半。所以，美国前总统格罗佛?富兰克林才说：“不是他们找不到解决问题的方法，而是他们没有发现问题所在。”
要想找到问题的根本实质，就必须把问题层层细化。要想把工作真正落到实处，就必须把细化后发现的问题全部解决。执行力不是喊出来的，而是一点一点做出来的。这儿的“做”，就是把每一个细节问题都解决掉。凡是伟大的企业，都是无比关注细节的企业。比如壳牌的员工在工作时，就会经常把问题层层细化、逐一分解，直到抓住问题的实质，找到问题的症结所在为止。
在中海壳牌，凡是工作计划和各类方案等，一定要有可操作性。通常，计划书的正文只是一般性的叙述和说明，篇幅相对不长。大量细致的具体工作内容主要是在附件中，以及一个又一个的具体的行动表中。这样，稍有经验的执行者只要认真阅读，按照附加表中的具体要求一一执行，问题就能一一解决。
闭环反馈可以更好地完成工作。在壳牌的企业文化里，所有的问题及工作，从计划开始，经过执行、完成、反馈、最后到答复，是一个闭环的工作过程。即每项工作从开始到最终完成，都必须经过反馈，这样便于及时地检查每一项工作的执行情况，以便不断地改进工作，使之日臻完美。
在中海壳牌石化项目建设过程中，员工去现场检查时，都要携带图纸、表格等资料，然后按照事先准备好的内容（包括检查的内容清单等）一一对照检查，确认核对。一旦发现问题，员工要在现场及时将问题填到相关表格里（必要时还要对出现的问题进行现场实地拍摄），回来后写出报告，列出问题表（每个问题都要附上照片，在照片上标出问题所在处，对问题进行描述说明，并提出正确的整改办法、标准和要求），然后提交给工程建设承包商及设备制造商，令其整改。下次去现场时，除了检查新的问题外，检查人员仍然要把上次检查的报告拿到现场一一核对，直到问题彻底解决为止。通过这种闭环反馈的工作过程，各种出现的问题可以被有条不紊地一一解决，而不会出现混乱。
我在石伟公司进行设计审查时，就是按照闭环反馈的工作流程，将查出的设计中存在的许多问题，一一列出汇编成册，提交给该公司整改。比如，在工程建设前期，我方再次要求石伟公司提供整改后的图纸和设计方案，然后按照备份清单内容，对照图纸进行一一核对。直到我们确认相关问题全部整改完毕，才会通知对方开始工程建设施工。这样做的好处显而易见，它不但可以促进双方的沟通和理解，有助于问题的解决，而且节省了时间，提高了工作效率。
在石化企业的生产管理中，通常要使用许多在线分析仪表，随时对中间产品和部分产品进行检验和检测，以保证各道生产工序的产品质量。在线分析仪表属于精密分析仪器系统，因为其连接的管线直径十分细小，其管道较长，而管道内的物料流动速度较慢，容易堵塞，所以国内一些同行业企业中，在线分析仪表的使用效果都不大好，通常完成率只有50%左右，成为生产管理过程中的难点之一。而在中海壳牌，同样是在线分析仪表，投用率却达到了100%。其中的原因就是，虽然中海壳牌的维修技工均来自国内同行业企业，但他们在工作中追求细致，经常对仪表仔细检查、及时清理并精心维护，坚持工作标准。正是因为员工对工作细节的认真态度有差距，所以同样的工作和问题，在不同的企业表现就截然不同！
