第10节 完美工作——执行（力）的过程
追求工作完美是世界优秀民族和世界一流企业员工的优秀品质。德国的“奔驰”和“宝马”，制作精美漂亮，质量上乘，经久耐用，这是德意志共和国的日耳曼民族员工的基本素质的充分体现。人们只有不断地追求完美，才能做出这类具有高度艺术性的产品。如果我们对工作中出现的偏差无所谓，认为差不多就行了，只注重实用，而不讲究精美，只贪图眼前的蝇头小利，而不追求长远利益，是不可能打造出像奔驰和宝马那样的精美汽车的。北京市劳动模范李素丽曾说过：“认真做事只是把事情做好，用心做事才能把事情做的完美。”这里说的“用心”，就是追求精益求精，把工作做得完美的精神。
2008年9月，举世瞩目的欧洲核子研究中心的大型强子对撞机正式启动，这在科学史上具有划时代的里程碑意义，为在前所未有的对撞能量下取得新发现奠定了基础。北京大学的钱思进教授在接受香港凤凰卫视专访时说：“中国科学家是第一次以平等的身份参加国际间的高能物理合作，它证明了中国高能物理的科技水平上升到了新的台阶。在整个合作过程中，中国比韩国等国家表现突出，负责研发和制造的部件都能够准时交货，充分体现出了中国人的智慧。”但是，钱思进也谈到了一个管理的问题：这次由中国负责加工的一些部件中，前几批有70%不合格，需要重新加工制造。也就是说，“我们要是只做一个产品就会做得很好，但一批量生产就无法保证质量。”这就说明，我们的企业仍然缺乏追求完美的精神，不能一贯地坚持标准。
虽然我们都知道工作要追求完美，但直到在中海壳牌工作后，我才真正体会到什么是真正的完美，优质的产品又是怎样生产出来的。在壳牌，追求工作完美不仅被看作是员工的优秀品质和美德，也被看作是提高企业员工素质的重要途径之一。在这里，人们对完美的追求有时简直达到残酷的地步，堪称典范中的典范。
为了培养和教育员工追求完美，壳牌提出了“完美工作”（Completed Work）的理念。它告诉员工，不仅要注重工作整体的完美，而且要十分注重工作细节的完美。因为没有细节的完美，就没有整体的完美，恰恰是每一个不起眼的细节的完美，才最终构成了整体的完美。所以，员工只有始终如一地追求工作细节的完美，把工作当成艺术品做，才能使工作达到完美的程度。在这样的思想指导下，人们在壳牌经常听到的就是“detail”（细节）这个词，可见壳牌对细节的高度重视。
茂名石化重力机械制造有限公司是国内知名的化工设备制造厂商，在完成中海壳牌乙烯裂解炉的对流段炉管的制造任务后，总经理陈宗强感慨地说：“国内的乙烯项目的裂解炉的对流段炉管80%是由我公司制造的，但是如此高精确度的制造要求，我们还是第一次遇到。在整个制造过程中，壳牌对每个环节都要认真检查，每个细节都力求完美，这种态度令人折服，我们的员工也被感染了。通过此次合作，虽然我们的厂房还是原来的厂房，设备还是原来的设备，但人却已不是原来的人了，这是我们最大的收获。”
实际上，无论是从其他企业加入壳牌的员工，还是与壳牌有过业务合作的其他企业的员工，都对壳牌员工追求完美的工作态度有十分深刻的印象。即使是在其他外企工作过的人士，也对壳牌这种追求精益求精的工作态度感到惊讶。比如从巴斯夫（BASF）公司来中海壳牌工作的代先生说：“壳牌的工作做得太细了，太追求完美了！”从英国石油公司来中海壳牌工作的李女士说：“壳牌太注重技术细节了，简直到了残酷的地步！”曾参与中海壳牌南海石化项目建设的中国石化工程公司项目经理曼先生也不无感叹：“项目开始时，我对壳牌知之甚少，现在我才认识到，壳牌是很有竞争力的企业，它的工作做得太完美了！”即使是国家安全监督管理总局的匡先生，在参加完中海壳牌的安全环保验收后，也大加赞赏：“在我所见过的所有国内的石油化工企业中，中海壳牌的安全管理做的最细致、最出色。”
完美是一种结果，追求完美则是一个过程。壳牌员工是如何通过对过程的完美执行，来实现完美结果的？
