让客户因交情而支持的心理策略(9)

可以赞美客户的地方有很多,比如可以赞美客户的声音“您的声音好有磁性”、“没有想到您的普通话这么好,就像主持人一样”、“听到您的声音,就好想看到您的人”、“我要是有您这样的声音,业绩早就出类拔萃了”等。

也可以赞美客户的想法,比如“原来关键的地方在这里,我怎么没有想到呢”、“您讲得太有道理了”、“不愧是有多年经验的老专家”、“听君一席话,胜读十年书”等。

赞美客户的性格也是很好的方法,对于视觉型客户可以说“东北人就是东北人,做事就是爽快”、“有魄力!领导就是领导”;对于听觉型客户可以说“您分析问题真有条理”、“这么清晰的思路!真是好佩服”;对于感觉型客户,则可以这样讲“您确实是一位非常细心的人”、“只有像您这样慎重,才能够作出最正确的判断”等。

赞美客户的公司也是不错的,比如“您这样的大公司,我仰慕已久了”、“不愧是行业的翘楚”、“一直想要和您公司联系,想不到今天这个机会居然就来了”等。

用别人的话来赞美客户也是经常用到的方法,比如“早就听市场部的杨经理提过,您是一位爱护下属的好领导”、“之前在报上看到您的专题报告,想不到今天能够有机会和您交流”等。

只要销售人员认真寻找,就一定可以找到客户身上许多值得赞美的地方,然后用真诚的心把它讲出来,只要恰到好处,就能让客户很快喜欢上你。

这个世界从来不缺少美, 缺少的只是发现美的眼睛。

五、迎合客户的价值观

价值观指的是一个人认为自己生命中什么是最重要的,什么是次要的,也就是我们所有行为模式的主宰系统。如果说我们前面提到的模仿客户的性格模式、赞美你的客户等,都是一种简单迎合客户的方法的话,那么迎合客户的价值规则是从深层次获得客户认可,让客户认为你们是同一类型人的核心所在。

要迎合客户的价值观,销售人员就必须要知道客户最在意的是什么,最想逃避的是什么,最好的方式当然是提问。

举个简单的例子来说,客户今天到商场购买一套西服,你不可以随便推荐一款给他,因为你还不知道客户购买这套西服的关注点是什么,进而无法按照客户的购买价值观推荐最合适的款式。

正确的方式是询问客户: “先生,不知道您选择一套西服,最关注的是什么?”当然客户接下来有无数种回答,比如: “主要是款式,还有价格!”

无论客户给出什么样的答案,销售人员都要表示: “其实我和您是一样的,买西服的话我也最关注款式和价格,款式要漂亮,价格也要合理!”

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