图1?1激情产生的过程
激励，是指组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和规范企业成员的行为，以有效的实现企业及其成员个人目标的系统活动。这一定义包含以下几方面的内容。
（1）激励的出发点是满足企业成员的各种需求，即通过设计适当的奖酬形式和工作环境来满足企业成员的各种需求。
（2）科学的激励机制需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚。
（3）激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需求的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。因此，激励工作需要耐心。赫兹伯格说，如何激励员工——锲而不舍。
（4）信息沟通贯穿于激励工作的始终，从对激励机制的宣传、企业员工个人的了解，到对员工行为过程的控制和对员工行为结果的评价等，都依赖于一定的信息沟通。组织中信息沟通是否通畅、及时、准确、全面，直接影响着激励机制的运用效果和激励工作的成本。
（5）激励的最终目的是在实现企业预期目标的同时，也能让员工实现其个人目标，即达到企业目标和员工个人目标在客观上的统一。
激励的类型
不同的激励类型对行为过程会产生程度不同的影响，所以激励类型的选择是做好激励工作的先决条件之一。
1?物质激励与精神激励
物质激励和精神激励的目标是一致的，但两者的作用对象却是不同的。前者作用于人的生理方面，是对人物质需求的满足；后者作用于人的心理方面，是对人精神需求的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到尊重、关爱、理解、肯定、赞美等。
2?正激励与负激励
所谓正激励就是当一个人的行为符合企业的需要时，管理者通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到让员工保持和发扬这种行为的目的。所谓负激励就是当一个人的行为不符合企业的需要时，管理者通过惩罚的方式来抑制这种行为，以达到让员工减少或消除这种行为的目的。
正激励与负激励作为激励的两种不同类型，目的都是要对人的行为进行强化，不同之处在于二者的取向相反。正激励起正强化的作用，是对员工行为的肯定；负激励起负强化的作用，是对员工行为的否定。
3?外部激励与内部激励
所谓外部激励是指由外酬引发的，与工作任务本身无直接关系的激励。所谓内部激励是指由内酬引发的、源自于员工内心的激励。
