根据上一节对经理人职责的描述，结合第一章中提到的高效团队的特征，我们认为一名优秀的经理人必须具备一些基础的管理技能，这些技能是他们在管理过程中必须运用的。可以说，离开了这些管理技能，他们将很难应付团队管理中的一些突发性事件。
这些管理技能主要包括以下7种：
设定合理的目标；采取强有力的管控措施；妥善解决团队冲突；打造激发人心的激励机制；有效授权；有效甄别处理问题员工；塑造高绩效团队文化。
接下来，我们将对这7项管理技能进行一个简单的描述。
设定合理的目标
经理人需要掌握的第一项技能是设定合理的目标。对于任何组织和团队来说，目标都是最为重要的。没有目标，就没有方向，团队也就失去了存在的必要性。
作为团队的负责人，在考虑团队目标的过程中需要关注以下一些问题：
首先，团队目标必须与企业目标保持高度一致，如果偏移了企业整体的目标，你将带领团队走在一条毫无效率的道路上。因此，对于经理人来说，应该站在企业整体的角度上思考问题，根据企业整体的发展需求设定团队的目标。
其次，目标必须具备一定的挑战性。没有人愿意去做没有挑战性的工作，至少对于那些渴望体现自身价值的员工来说是这样的。因此，经理人要对团队成员的能力和愿望进行深入了解，在此基础上设定出一个合理的目标。一旦目标设定合理，你将发现这一目标是激发员工激情的最佳工具。
第三，绝不可让过高的目标导致员工们丧失信心。尽管目标需要有挑战性，但是过高的目标却容易使员工们产生挫伤感。
最后，不要让你的员工忘记目标。时刻牢记目标是实现目标的基本原则之一，很多人容易陷入到某个具体的细节之中，从而忽略整体的目标。作为经理人，你需要时刻提醒大家不要忘记团队的整体目标。
当然，设定一个合理的目标是一项系统的工作，它需要团队管理者对企业与团队中的每一位成员都有着深入的了解。如果你带领的是一支销售队伍，那么，你还需要对市场和竞争对手进行深入的了解。唯有如此，你才能够设定真正合理的目标。
很多经理人因为没有能够设定合理的目标而遭遇失败，他们将团队带上了一条错误的道路，当大家意识到方向错了时，一切已经晚了。企业的损失已经形成，而团队成员们也失去了对他的信任。
如果你想成为一名优秀的经理人，你就必须掌握如何设定合理的目标这项技能。它决定着团队的成败。
采取强有力的管控措施
要使你的团队向着既定的目标前行，你就必须掌握相应的管控技能。很多经理人设定了合理的目标，到了最终却发现团队偏移了方向。我们便曾经遭遇这样的尴尬。
2004年，我担任一家消费品企业的营销总监，那年我制订了一个明确而又合理的目标：实现利润6000万元。这一目标是建立在众多数据和分析的基础上的，有着很强的可行性。而我采取的主要策略便是搭建经销商联盟，在全国重点市场进行连续性的促销活动。最初这一举动获得了很大的成功。第一个季度，整个营销部门便实现了近2000万元的利润，但是从5月份开始，市场进入了所谓的淡季，为了进一步扩大市场的销量，很多区域经理提出了加大促销力度的要求，并且写下了保证书以确保促销可以达到预期的销量。这时我一心关注6000万元的利润目标，于是答应了他们的要求。
到了半年工作会议总结时，我发现了问题的严重性：除了我和总部的几位负责人，几乎所有的一线管理人员都偏移了目标，他们不再关注利润，而是关注销量。事实是，第二季度相对上一年的销售额提升了近30%，这是一个值得夸耀的结果；但是利润却与去年同期相差不大。
由于投入了过多的促销费，使得我们的利润还不到行业平均水平的8%。
设定目标是一回事，执行又是另一回事。这是所有的经理人都已经清晰认识到的一点，也是为什么中国的企业特
