但好景不长，没过多久，他所在的这家公司准备上市，于是从外面请来了一位职业经理人做总裁。这位总裁上任的第一件事就是对公司实施流程管理，以使公司转向正规化。结果，我的这位朋友成为流程管理最大的反对者。反对的理由是，新总裁并不了解他所在的行业，所以制定的流程不合理，使大家的很多工作都是在“走形式”，而没有实际意义。基于这个理由，他不断地抱怨流程，并拒不按流程执行，即使董事长和总裁单独跟他谈了好几次话，仍然我行我素。
最后的结果是，老板虽然赏识他，而且跟他有一定的交情，但仍然不得不请他“走人”。
这让我们认识到，为了一己私利而去抱怨公司的流程，是一种愚蠢的行为。公司的流程既然是为了整体的效率，它就不会为了某个人而被废除。因此，面对公司流程，我们最好的选择是去适应它，而不是抵触它。
抱怨永远不能改变现状，而只会让我们失去客观分析事物的心态，甚至会让我们失去一些机遇。因此，我们与其抱怨流程，不如改变自己，以一种更积极的态度去执行它，而不是拒绝它。
有一次，我和万科公司的一名员工闲聊，发现他虽然很年轻，但对工程方面的流程和业务知识非常熟悉，便问他在万科工作几年了。他回答说半年。我问他半年怎么能有如此丰富的工作经验，他说很简单，制度流程和操作手册上都有，考试不合格不能上岗。
原来，万科不但有规范的流程，对流程的培训也是不遗余力。所有新招聘的员工，必须通过相关的业务流程考试，并逐一过关才能上岗。一旦在考核中发现有些员工的操作未能按照流程要求执行，总经理就会迅速要求再次组织培训，而决不会差不多就行。
事实上，在一开始实施流程管理的时候，万科员工的认可度并不高，也就在50%左右。但随着公司的大力推动，员工的意识和习惯在不断地形成，人们对流程管理的认同率已经上升到了90%以上。
这其实是一个普遍的现象。大多数人刚开始面对流程管理，都会有所不适应，毕竟它在约束我们散漫的工作状态。
但这不应该成为我们抱怨流程的理由。
天底下最容易的事就是抱怨，上下嘴唇一碰，就可以对任何事情提出意见。然而，只要冷静思考一下我们就知道，抱怨从来不能解决任何问题。
当我们对公司流程有所抱怨的时候，首先应该想一想，自己的抱怨是否有道理？
2008年，专门从事婴儿营养米粉系列产品生产的广东亨氏联合有限公司安排了一个很特别的培训——上厕所。按照计划，公司的300多名员工都要接受这项培训。据说，公司的管理人员不仅在厕所里示范大小便的动作标准，而且员工学完之后还要签名确认自愿参加这个培训项目。
