第2章 如何改变他人的态度(7)

良好的情境

大量研究都表明,新信息激发的不同情绪状态对人的态度改变效应不同。美好的事物总会唤起人们愉悦的心情。

所以,化妆品的推销小姐总是靓丽逼人,其示范行为往往会引起爱美女性的注视。

美好的事物

挫败、酷热或者侮辱性的情境都会提高消极情绪,这种情况一旦发生,唤醒状态就会与敌对的想法和情绪一起,不利于态度的改变。

在教师的鼓励下,每天的常规作业后,学生可以给教师留作业,可以开一个小画栏,也可以和教师分享一首诗,学生的学习是主动而快乐的。他们乐于与教师交流,并进行积极的思考。由此可见,只要真正立足于学生的长远发展和人生幸福,给他们创造良好的环境,他们对学习的态度也会大不一样。

估计一下旧态度和新态度之间的差距

营造良好的情境,还要注意不能急于求成,最恰当的做法就是要逐步提出要求。

当我们要求人们改变态度时,如果要求过分,不但难以改变原来的态度,反而会使人产生抵触情绪,更加坚持原来的态度。所以说,应该按情况的不同,采取不同的策略。

实验社会心理学研究表明,要转变一个人的态度就必须了解他原来的态度,然后再估计一下旧态度和新态度之间的差距,如果两者之间的差距过大,就不要操之过急,以免达不到目的反而产生反作用,这时要采取逐步提出要求的策略,一步一步地缩小两种态度的差距,最后使人们接受新的态度。

当态度的改变幅度不大时,态度也容易发生改变。要让对方接受与他现在所持的态度差异很大的态度,需要作出很大努力。这也可能威胁到他所持的其他态度并且产生更大的不协调。

尊重对方的独立性

勤于自省,才能做到在给予对方爱的指导时,尊重对方的独立性。首先必须进行自我反省,确认自己的观点是否有价值。“我看清了问题的本质吗?”、“我的动机是为对方着想吗?”、“我发现了问题的症结,还是出于模模糊糊的假想?”、“我是否真正了解我所爱的人?”、“他的选择是否可能是正确的,我却因经验有限才觉得他的选择不够明智呢?”、“我想给所爱的人提供指导,是否出自利己的、自私的目的?”真正以爱为出发点的人,应该经常反思上述问题。

重造对方角色意识的四个步骤

世界是一个大舞台,我们都是舞台上的演员。在我们和他人态度不同而出现矛盾的时候,很多人都这么劝我们,要尽量从跟我们持不同观点的人的视角来考虑问题,这会是有益的。站在他们的立场上,你可能就会对这件事情有不同的看法了,而不再坚持你的态度。

在心理学的很多问题上,也常常要求参与者积极地扮演另外一个角色,通常是我们觉得难以相处的人。这样做的目的就在于改变参与者对自己所不认可的人的知觉和评价。

于是我们有一句名言:世界上没有坏人,只有相互不了解的心。通过公开地接触一些自己最初不赞成的意见,到最后完全理解,改变自己的态度。

通过角色扮演,让个体学习和建立新的行为模式,是转变态度的一个很有效的办法。

清晰的角色认知

在某些情况中,要求一个人积极地构建和扮演某个角色比被动地接受更能有效地改变态度。

比如,在我国某著名小学特级教师的成功教育个案中,有一案例发人深省。学生张某一贯成绩不太好。因为成绩差而受到冷落,更加无心向学,行为懒散,上学迟到的现象屡见不鲜。

面对这种问题学生,班主任的教育方式无论是苦口婆心也好,还是严厉批评也好,总是没有比较明显的效果。后来,有位著名的特级教师匠心独具地设计了这么一个教育活动。这天,老师找来了张同学跟他说:“每天早晨,同学们来上学时,我们班早到的一些同学总不能进教室,原因是负责开教室门的班长离学校较远,没那么早到校。夏天还无所谓,冬天这么寒冷,早到的同学站在走廊里,迎着寒风,怪难受的。”

说到这,老师特地顿了顿接着再说:“这个问题如何解决呢?”张同学看了看老师手中来回拨动的教室钥匙,马上说:“老师,我有办法,把这钥匙交给来得最早的那一位同学!”“可是——,”老师故意拉长声音说,“谁能保证天天第一个到校呢?”“老师,我能!我家离学校最近!”老师略微迟疑了一下,张同学马上又说:“老师,我行!我一定能第一个到校!”老师微笑着说:“那好,我们大家等你来开门,不!你开了门等大家!”张同学在老师信任的目光中很郑重地接过那枚还带着老师体温的钥匙。自此以后,张同学果然说到做到,再也没有迟到,总是最早到校打开教室门迎接同学们上学,而且学习成绩也有了明显的提高。

角色扮演用在教学中可以起到很好的作用,别的情况也一样适?,假如是一个推销员,这时你可以通过角色扮演帮助他们把一些问题变成尖锐的关注点,促成销售关系。

比如,你是电器推销员,当你的客户对她自己的难题不是很清晰时,你可以这样说:“你们夫妇二人都工作,却也把家里收拾得这么好,太让人羡慕了。只是,你们现在的厨房炉具是不是……很不方便?因为我看到不少油污弄脏了墙面……”

这样的讲话,一来给对方一个贤妻的角色;二来使她为了维护这个角色而作出和角色一致的行为——购买你的产品。

可见,最关键的就是要千方百计地改变其角色地位,使之在新的角色行为遵从角色期望并表现出较好的角色技巧。

给对方清晰的角色认知,这是角色扮演的第一步。

角色的学习

心理学研究表明,个体在一个时期内把自己当成另外一个人,并按照这个人的态度和行为来生活,那么这个人的态度和行为方式会最终固定到角色扮演者的身上。使扮演者形成新的态度和行为模式,从而最终实现态度转变。

由模仿到认知的过程

最初的角色学习可能是在实验或者是思维上的模仿,并不是在实际事情的真实扮演。

然后才逐渐了解社会中的这一角色,从模仿过渡到对角色的认知。

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