但是，一旦危机出现，所有的这一切将会迅速发生变化。
试想，当生产线上出现混乱之时，会出现怎样的情况呢？从原材料短缺到延误交付，任何妨碍稳定经营流程恢复的因素都值得高层管理者注意。这样便完全颠覆了企业决策的制定过程。高层管理人员对企业的日常事务产生了新的兴趣，他们决心阻止生产经营活动中的混乱状况对他们的战略规划的不良影响。企业的最高决策者们也要求随时保持信息畅通——他们有时甚至接管整个决策过程。曾经参与决策过程的其他管理人员的权力很快消失，而今他们的任务仅限于搜集数据然后逐级上报。
虽然高层的关注引起权力范围的扩大，并由此克服部门内部的脱节，然而却产生了另一种形式的滞后。曾经快速的决策过程如今却需要花费一些时间，以前几乎立即就能实施的补救措施现在可能会延误几天。而且，到最终确定行动方案之时，市场条件可能比起问题出现之初已经发生了很大的变化——延误可能会造成这些行动方案偏离其预订的目标。
更糟糕的是，这些决策由越高层的管理人员来制定，其决定本身的影响力就越大。一些以前只需轻轻敲打便能解决的问题现在可能需要使用长柄大锤才能将其修复好——矫枉过正还可能会浪费更多的资源，并造成其他难以预料的后果。
遗憾的是，企业员工和管理者已经对突袭的危机十分熟悉，并有能力对危机作出回应。企业在从未预料到变化的情况下经营，当其面对日益加快的变化之时，这便成了一项十分重要的技能。
想一想所有这些情况对企业的预见能力带来的影响。如果每个人都被每天为实现稳定而进行的费力挣扎所束缚，谁又来领导企业的发展呢？企业最高决策者们必须关注经营内部的问题，而非集中精力于客户和市场之上，因此他们很容易忽略一些不太紧迫但却相当重要的需求。例如，他们可能会忽略某种需求从而错失一些机会——显然，这些机会对企业创造和保持价值的能力却是非常重要的。
信息流程
企业管理者都知道接收准确及时的信息是进行合理决策的关键。这些信息影响他们看待外部世界的方式以及将自身的生产经营与外部环境进行整合的方式，对他们应对即将到来的变化是十分重要的。任何对信息流通过程的扰乱意味着企业管理者们将会毫无准备地去面对任何变化带来的强烈冲击——由此引起变动并造成损失。
让我们回想一下之前提到的在高峰期开车的场景。我们看到，交通堵塞可能仅仅是由某一辆汽车在行进过程中的突然变向所致，并因此使跟随其后的司机受到了惊吓。其他人必须基于并不充足的信息去弄清他们所面临的困境并迅速采取行动——只能通过观察刹车灯的变化来进行调节。直觉判断可能使他们反应过激，由此引起的连锁反应可能会渐渐阻碍通畅的交通。
