第二章一句话说服对方的七项基本要素
化腐朽为神奇的七项基本要素
与上司或后辈进行对话，与顾客进行交谈，等等。在平时的工作中，我们需要与各种各样的人进行沟通与交流。例如，引导顾客的消费需求需要镇静从容的商业会谈，协商价格和交货期等相关条件要求及时到位的交涉，此外还有索赔或被索赔事务的处理等。难以应付的场合不胜枚举。
商业交际的基本要素可总结为以下七项。① 请求
② 拒绝
③ 批评
④ 道歉
⑤ 表达积极信息
⑥ 表达消极信息
⑦ 表现自我日常交际就是由这些基本要素构成的。它们看似都是些极为平常的事情，但做起来却格外困难。本来就不简单，再加上不认真学习掌握，一旦遇到情况，自然也就无所适从了。
对象和信息总是在不断变化，很多情况下确实很难斟酌处理。但是，无论情况多么危急、对象多么难以应付，需要遵循的基本原则都一样。即使再复杂的谈判和交涉，若将其认真分析、仔细整理，你就会发现其实它们也是由七项基本要素组成的。
关于这七项基本要素，在这里首先以日常商务场合为例，对常见的错误谈话和“积极的正确谈话”进行对比分析。
只要抓住要领，将不恰当的一句话换成积极的说法，稍稍改变一下措辞，就会带来极为不同的感觉。让我们在日常交际中积极实践，逐步掌握这些基本要素和步骤吧！
请求
诚心相求、主动让步
场景有紧急工作想请同事协助，但前不久刚刚麻烦过别人。
“在您百忙之中总是打扰，实在抱歉！但还是希望您能抽出一点儿时间……事实上，我有点儿事求您，如果可以，希望您多少能施以援手，给予协助……”本人原打算诚心相托。但是，一听到道歉，对方往往会联想到麻烦的事情。另外，“一点儿”是多少？“有点儿”、“多少”这种说法，也会让人搞不清具体内容，以致无法回答。如果说这样的话，对方在听清你所求之事以前，往往就已经选择了拒绝。
“啊，你来得正好！这件事，能拜托你吗？那个客人很挑剔。所以你要格外小心，千万别出差错。希望你越快越好！”这是打算单刀直入地拜托对方。但是，“正好”、“越快越好”这样的措辞会让人感觉你只考虑自己的情况。若是遇上不挑剔的顾客，是否就可以潦草从事、蒙混过关？对方还没有答应，就嘱咐别人“格外小心”，这样也只会招来反感。
“上次的报告，真是谢谢您啦！多亏您帮忙，对方也十分满意。这次还有件别的事情想麻烦您。周三我想带上适合A公司的相关资料，所以能请您在周二下午一点之前准备好吗？当然，我也会大力协助。”不苦苦哀求，也不强加于人。我们总是想方设法，希望能不被对方拒绝。但是，要想令对方欣然同意，首先要尊重别人说“不”的权利，这一点非常重要。
