你是否还在为各种繁杂琐碎的人际关系而苦恼不已？你是否还在抱怨别人对你的不解和猜疑？你是否还在为无法获取客户的信赖而终日叹息？你是否还在为不能博得上司的青睐及同事的爱戴而劳心劳力……你是否还站在积极交流带来的“胜利”对岸望洋兴叹、苦无良计？
如果是这样，这本书可以成为你并不苦口的“良药”，帮助你轻松解除上面的种种烦恼！年培训时间高达277天、在日本有“培训女王”美称的大串亚由美女士的这本《一句话说服对方》，从根本上分析了日常交际中存在的各种问题，并从理论和实践两方面作了全面而细致的解析。书中的“双赢”理念令还在时常抱怨“人心难测”的我们茅塞顿开、恍然大悟。原来之所以难以与人顺利沟通，根本原因在于我们自己没能把握好双方之间的天平。任何一方的砝码过轻或过重，都将导致整个天平失衡，而这种失衡正是破坏良性对话的罪魁祸首！本书的可贵之处不仅在于它对理论深入浅出的阐释，更在于其对各种实例细致入微的剖析。书中根据不同场合的具体需求，挑选极具代表性的会谈实例，从正反两方面逐一解析，犹如为我们提供了一个个在实践中观摩的宝贵良机。
本书内容共分七章。第一章 “‘短短一句话’便可令你改头换面”，首先从“对不起”这句被很多人用滥了的口头禅出发，分析了一句话足以影响交流能否顺利展开这一事实；其次还讲了善于询问和倾听的重要作用；最后通过“莫被技巧所累”这一部分内容在本书伊始便告诉大家：我们需要掌握一定的技巧和方法，但必须对他们加以灵活运用，切不可成为这些技巧的“奴隶”，事事受其牵绊、为其所累。第二章“一句话说服对方的七项基本要素”，这一章具体阐述了请求、拒绝、批评、道歉、表达积极信息、表达消极信息、表现自我共七项可以帮助你“化腐朽为神奇”的积极营销能力的基本要素。最后还告诉我们如果能够将这“七项要素”加以灵活利用，一定会收到事半功倍的效果。第三章“成功和机会总是青睐积极者”，这一章分别介绍了“何谓积极”、“如何变积极”，并围绕具体事例分析了“询问”和“倾听”的技巧。此外，还告诉我们如何具体利用“双赢”方案去打开成功之门，也就是事前准备、临场发挥和最后总结的“6∶3∶1”的黄金定律。第四章“积极一言打造的公司外部人脉”则围绕“紧张的初次交谈中一语俘获对方的心”、“引导顾客需求”、“提出新的商业方案”、“巧对无理要求”以及“为重大失误道歉”这五个场景，具体分析了与公司外部人员谈判时“积极一言”的作用和价值。第五章“令公司内部人际关系焕然一新的积极实践”打破了我们平时对“营销”一词的界定，展示了一种公司内部的“营销谈”。本章从“向上司汇报工作进度”、“通过新计划”、“努力促使会议中的‘异议·反议’积极转换为建设性讨论”、“对为难行为勇敢说‘不’”以及“指导后辈”这五个场景出发，通过具体而深入的分析告诉我们：公司内部更需要积极的“营销能力”。第六章“消除您的烦恼研修女王逐一答疑”，本章中作者挑选了其在培训过程中经常被咨询到的10个典型问题，逐一进行了解答和分析。其无限智慧足以令我们扼腕赞叹，其真知灼见亦值得我们好好借鉴。第七章“实战前的三分钟核对——积极交流秘籍”中对全书重点加以提取和整理，做成简明易懂的“秘籍”，以供大家借鉴和参考。
译者在翻译过程中深深感受到本书的新颖之处：首先，它提出了交流中的“双赢”理念；其次，它打破了传统的“营销”概念，告诉我们公司内外都需要“营销能力”。此外，如前所述，本书更加可贵的是从具体场景出发，通过逐一例示的形式，为读者介绍了大量参考价值大、操作性强的交流方法和沟通技巧。相信本书一定能够帮助你在工作和生活中的人际交往方面更上一层楼！
聊城大学外国语学院
渠海霞
