接下来的那个星期一，韦斯·金斯利驱车来到城里安妮·玛丽亚·巴特勒演讲的酒店。把车交给门童后，他走进酒店，加入到了听众的队伍之中。韦斯在服务台找到了写着他名字的胸卡，然后在大厅的边缘找了个座位坐了下来。等到听众席坐满的时候，主持人走上讲台，欢迎大家的到来。
“你们之中熟悉安妮·玛丽亚·巴特勒的工作或是听过她演讲的人都知道，我们今天得到的将是多么宝贵的经历，我们所听到的将是非常积极的东西。下面就请大家和我一起来欢迎目前商界真正积极的声音之一——安妮·玛丽亚·巴特勒。”
在热烈的掌声中，一位迷人的满头金发的中年女士走上了讲台。
“在我正式讲话之前，我想先问一下，你们之中有多少人是要听取别人汇报的，不管是在办公室还是在家？”大家笑了起来，与此同时，大多数人都举起了手。安妮·玛丽亚眨了眨眼，“我敢打赌，你们中的很多人都没有把自己当成家里的经理。”人们再次用笑声表达了赞同。
“所以说，你们在生活中的很多角色都是在管理别人。”安妮·玛丽亚接着说道，“今天我想和你们谈一谈怎样激励别人。你们也知道这是你们作为领导者的职责。在此我想与你们分享一种可以激励他人的方法。这是我所发现的最有效的管理学真谛，很简单，也很深刻。而且，与其他简单而深刻的道理一样，它就近在你的鼻子底下。今天你们离开这里的时候，我估计你们会开始以一种全新的方式注意自己与他人的互动交流——一种帮助你建立积极人际关系、增加人们活力、改善人们工作表现的办法。它甚至可以使你成为更合格的家长。所有这一切都与你所关注的东西息息相关。
“作为管理人员、团队领袖和家长，我们所需要的是一种关注与我们共事的人们身上的亮点和优点的方法。下面我会解释我的意思。请在座的诸位起立，好吗？”
当大厅里所有人都站起来后，安妮·玛丽亚说：“我要交给你们两个任务。首先，我想请你们用大概一分钟左右的时间和你周围的人打招呼，就好像这些人并不重要，而你正在寻找另外一个更重要的人进行交谈。”
听众席上很快充满了“嗡嗡”声，每个人都在跟别人礼节性地打招呼、握手。多数人的声音都很低，彼此的目光也不接触。
隔了一小会儿，安妮·玛丽亚宣布说：“好，行了。现在，我想再请你们用一分钟左右的时间和周围的每一个人打招呼，就好像他们是失散多年的老朋友，你非常高兴见到他们。”
大厅里的气氛立刻被各种动作和高声的讲话激活了。人们微笑着，激动地握着手，并彼此拍打着后背。
这一次，安妮·玛丽亚再试图让大家停下来就费劲多了。即便当她说“现在大家可以坐下了”的时候，屋子里的噪音仍然很大。人们还在很开心地用这种方式彼此打着招呼。
最后，所有人都坐好后，安妮·玛丽亚问道：“好了，为什么我会让你们这么做呢？”所有人都笑了起来，仿佛他们也在考虑着同样的问题。“是为了说明一点关于活力的道理。”她继续说道，“我相信，要想激励别人并打造一个世界领先水平的组织或部门，你就必须知道该怎样去管理人们的活力。在我刚才请你们参与的两个活动中，哪一个产生了更多的活力？”
“第二个。”听众回答道。
“对了。那么我是怎么样来提升这个房间里的活力的呢？我所做的就是让你们改变了自己关注的焦点。第一次你们关注的是消极的——这些人无关紧要，你要找更重要的人。第二次我给了你们一个积极的焦点——这些人是失散多年的朋友。这种焦点的变化是不是使你们产生了不同的活力呢？答案绝对是肯定的！”
这时，安妮·玛丽亚停下来喝了口水，听众们开始兴奋地交头接耳。很显然，她刚才的介绍起到了很好的效果。他们很急切并且已经做好了准备，更重要的是，他们已经被动员起来了。
“好了，”安妮·玛丽亚继续说道，“你们中间有多少人在海洋世界公园看过虎鲸沙姆的表演？”屋子里大多数人都举起了手。“在结识了奥兰多海洋世界的动物训练师戴维·雅德利和他的同事们以后，我学到了他们成功训练鲸鱼进行表演的诀窍，并为此而着迷。
“现在，你们也许在想，‘到底训练虎鲸和调动下属和子女的积极性之间有什么关系呢？’答案就是——息息相关。如果把他们用来训练动物的方法用到人的身上，即使不能说更有效，至少是同样有效。为什么呢？因为我们可以和人交谈，他们却无法和鲸鱼对话。今天上午我想与你们分享这些方法，并且帮助你们思考如何将这些方法应用到管理中去。首先，我想告诉你们的是我称之为‘表现管理学ABC’的原理。”
