第二十一场景——时间：2003年冬地点：企业对话主题：批评——善意而巧妙的批评，往往能够使批评者和被批评者都获得巨大的进步。
一帆风顺地度过一段安稳日子后，年轻气盛的我又受到了一次不小的打击：我手下的销售部长，早上很愤怒地向我递交了辞职书，还当面指责我完全不懂人情事故，独断专行。倘若不是在公司，我肯定会和他大干一架，这家伙太嚣张了。最近他在工作上捅了一个大漏子，我不过训了他几句，他居然玩起了辞职，还教训我。走就走吧，我也不愁找不到更合适的人。整整一上午我都对销售部长辞职的事情耿耿于怀，窝了一肚子火，对谁都没有好脸色。
下午我被父亲的电话叫进了办公室。
“你对销售部长辞职的事情有何看法？”父亲真是哪壶不开提哪壶，他消息也还真灵通。
我愤愤道：“他这是自恃有些才华，严重冒犯领导权威！”
“哦？我看是你的领导方式上存在不足吧？”父亲笑着看着我说。
“您说说看，我们的这位销售部长私自将经销商的销售返点率降低了两个百分点，致使他所在的大区经销商集体不满，纷纷声称要转而代理其他公司的相关产品。如此重大的失误不批评，肯定会在员工内部产生极坏的影响。我批评他难道错了吗？他居然还以辞职的方式来威胁我！”我余怒未消地说道。
“据我所知，他所在这个大区，过去为我们公司贡献的利润是相当丰厚的，这足以证明他的销售才能和管理才能是有的，至于这一次工作失误一定是另有他因。降低利润返点的决定固然冒失了一点，但是做出如此重大的决定必然是事出有因的，你做出调查了没有？”
我摇摇头：“事情发生得太突然了，我一听到这个消息就气不打一处来，于是就训了他一顿!”
“没有人愿意自己的工作出现重大纰漏，我估计他的大区内极有可能出现严重窜货行为或者销售势能不足的情形，也有可能是平衡预算的原因。不过这些都不是我今天关注的问题，这是你工作范畴的事情。我想抛开这个问题，和你谈谈管理风格和批评的学问。”父亲说道。
“也许这也是一门学问吧，我可能真的没做好。”我点点头。
“在管理中，你可能有这样的认识：重大的失误不批评，就会在员工内部产生极坏的影响。但我的看法是，也有可能产生极好的作用。谁都不愿意犯错误，但是错误还是常犯。要想减少错误，就需要提高部属改正错误的能力。我们的这位销售部长过去的业绩非常优秀，发生了如此重大的工作失误，内心的自责一定是有的，自信心的打击也一定很严重，这是人之常情。你即使不批评他，他也一定有内省，但是对于过分严厉的批评，他一定会有想法。对于严重失误的人而言，过分的批评只会给予他们已经受挫的内心更大的打击，这一点在体育比赛中是常见的。更何况你还没有弄清缘由就批评了人家。”
“我确实没有想这么多。”我开始有些后悔了。
“人在失败的时候，内心极为脆弱、敏感，常常伴有沮丧、暴怒、缺乏自信等等不良反应。批评所带来的冲击，往往更甚于武器的杀伤力。因此批评的技巧必须纯熟，判断更要准确。否则，对方会认为你是恶意的攻击，精神上一定会受不了，而且，你应该注意，批评和被批评的双方，在批评过程中应该是心平气和的，当下属受到过于严厉的批评时，心绪往往不稳定，这样反而会使情况变得更糟糕。当下属认识到自己的错误后，领导应当马上结束批评。你此次的严厉训斥，我相信我们的销售部长明显听到的不是批评的内容，而是你的口气和方式。他的内心一定会充满了哀怨，他会想着过去的功劳，于是就产生出逆反心理。要知道善意而巧妙的批评，往往能够使批评者和被批评者都获得巨大的进步。”
“一个好的领导者要能够控制情绪，本着解决问题的态度来批评员工。既要有批评，更要有表扬，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛，可以先表扬后批评，也可以先批评后表扬。”
“爸爸，你对此有没有什么诀窍啊？”我想听听父亲的经验。
“我在多年的企业管理中总结了一套批评的方法，实践的结果还算不错。我在下属出现工作失误时，先要求他们马上纠正错误；在纠正错误之后，再让他们进行书面报告；最后营造出一个大家都能心平气和的氛围，才开始批评教育。作为一个聪明的领导者，你应该在下属出现失误时依旧相信他，真心实意地帮他改正失误。”
“真没有想到批评还有这样的技巧。”我感慨道。
“管理专家们也认为，批评是极其艺术的一件事情，心理学家则根据人们接受批评时的不同反应，将人分成四类反应者：迟钝型反应者会对批评满不在乎；敏感型反应者就会表现出难以接受的一面，因为他们感情脆弱，脸皮薄，爱面子，他们会脸色苍白，神志恍惚，甚至会从此一蹶不振，意志消沉；而理智型反应者受到批评时，会感到很震动，能坦率认错，从中汲取教训；强个性型反应者因为自尊心强，个性突出，遇事爱冲动，心胸狭窄，自我保护意识强，心理承受能力差，所以往往明知有错，也死要面子，受不了当面批评。不难看出批评并不简单，需要我们了解别人的心理对症下药。”
“人们对于犯小错误，那是错了又错，犯了还犯，自己往往并不在意，所以，对小错误最好是严加斥责，以引起他的注意。当然我们也不能对任何错误都过分计较，所有人都会存在这样、那样的性格弱点，无关紧要的错误，就不应该批评，求全责备是人事管理的大忌。大错误我已经说过了，那是能做到让其自省就达到了批评的目的了，希望你以后不要因为批评而损失一名优秀的员工。有时候犯错误的员工会知耻而后勇，所以，进步也大。若让优秀的员工辞职，那就太可惜了。”
“我明白了，看来我是该好好反省一下了。”我说道。
