■ 如果你必须拒绝一种观点，也要做得优雅得体。要始终从维护人际关系的愿望出发来讲话。举例来说，你可以这样说：“我感谢你让我知道了你的看法。虽然我个人不能接受它为事实，但我尊重你这个人，并希望我们在这个问题上的分歧，不会损害我们的关系，因为我认为你可为我展示很多东西，而我或许也能为你展示些什么。”你可以拒绝观点，但绝不能拒绝人。
■ 必要时就道歉。有时我们的讲话很粗鲁，这也是现实。这不见得就会结束双方之间的关系。如果我们愿意道歉，对方经常会原谅我们，那么关系就能继续。真心实意的道歉会深化人际关系，而不是毁掉它。谁也不喜欢听粗鲁的语言。如果我们讲话粗鲁而又不道歉，我们就会在我们与他人之间造成隔阂。倘若我们道歉，我们就会拆除情感的障碍，使人际关系得以继续下去。
如果我们学会如何礼貌地讲话，即使我们与他人有分歧，我们也能让沟通的大门保持打开的状态，而且或许能保留友好的气氛而不是成为敌人。
我怎样才能彬彬有礼？
让我们实话实说：有一些人的确让我们生气。但只要我们约束自己，即使我们生气，也能保持礼貌得体。那么，我们如何才能做到礼貌呢--不管是对进餐时坐在我们身边咀嚼声音过响的人，还是对刚刚强行并道的驾车人，我们都要忍耐地礼貌待之。如果我们能将3种现实牢记于心，我们就会发现礼貌成为了我们与他人交往的自然方式。
你遇到的每个人都有价值
2007年1月12日是个星期五，早上8点前不久，一位身穿牛仔裤、T恤衫，头戴华盛顿国民队棒球帽的年轻人，步入华盛顿特区位于地铁站外的“朗方广场”，并打开了小提琴的盒子。他将打开的盒子放在脚下，抛了几美元进去，回过头来面对着地铁口不断吞吐的上班族，开始演奏起来。
在63人从这位小提琴手身旁昂首经过之后，终于有一位男士在经过时短暂地回了下头。几秒钟后，一位妇女扔进了第一笔善款--1美元。演奏到6分钟时，有一个人靠着附近的墙站着听他演奏。
在这位小提琴手演奏的43分钟内，有7人停下脚步听了至少1分钟。有27人将钱投进了盒子。1070人从他旁边匆匆而过，尽管只有几步之遥，却似乎没有看见或听到这位音乐家的演奏。
这些赶着上班的人不知道的事情是，那天早上他们本来可以免费欣赏一场音乐会，演奏者是享有世界声誉的小提琴家乔舒亚·贝尔，他演奏的是一些最为出色的音乐--使用的是一把斯特拉季瓦里乌斯1713年制作的小提琴。这是《华盛顿邮报》特意安排的一次街头演奏，为的是搞个试验。人们于交通高峰期忙碌的穿梭中，会停步注意到音乐的美吗？不是还有更多的人，在位于附近的扶梯顶部的售货亭前排起了长队，等着买彩票吗？
