第五节 你是最好的“救火队员”

　　在生物界，小小的蚂蚁向来以勤奋而著称，但生物学家们研究发现，蚁群里也有许多很懒的蚂蚁。当别的蚂蚁都在辛勤工作的时候，这些懒蚂蚁只是无所事事地到处闲逛。那些勤奋的蚂蚁为什么要养活这些“懒蚂蚁”？这实在令人费解。
　　
　　生物学家通过一次实验，揭示了其中的奥秘。首先，他们在懒蚂蚁身上做了标记，然后断绝了蚁群的食物来源，观察蚂蚁们的反应。结果，那些勤奋的蚂蚁就像爬上了热锅一样，显得不知所措，而那些懒蚂蚁则成为蚁群的首领，带领伙伴向它们平时侦察到的新食物源转移。接着，生物学家把这些懒蚂蚁从蚁群中全部抓走，结果惊讶地发现，几乎所有的蚂蚁都停止了工作，乱作一团。直到把那些懒蚂蚁放回去以后，蚁群才又进入正常的工作状态。
　　
　　生物学家们由此得出结论:懒蚂蚁在蚁群中拥有特殊的地位，它们能发现组织的薄弱之处，当蚁群遭遇生存危机时，它们能带领蚁群走出困境，使自己成为蚁群中不可替代的一员。
　　
　　其实在单位里，也有类似“懒蚂蚁”的员工。他们平时看起来很悠闲，而老板却愿意给他很高的薪水，并且常常赞赏有加。作为不可替代的员工，仅有任劳任怨的工作态度是不够的，关键还要有处理危机的能力。具备这种能力的人，被形象地称为“救火队员”。
　　
　　一家电器公司生产的电扇连续几年滞销，已严重影响了公司的整体效益。公司高层想了不少办法，都不管用。这时，一位不起眼的小员工自发调查起电扇滞销的原因来。他走街串巷，询问潜在客户对电扇的看法，又与商场的售货员探讨电扇的性能及包装趋势……从调查结果中，这位员工发现了电扇滞销的根本原因，于是大胆向总经理建议:“我们的电扇几乎全是黑色，结构、款式也落伍了，给人一种陈旧、压抑的感觉。假如把电扇改为悦目的水色，款式、结构也改得优美一些，即可提高商品本身的价值，一举扭转滞销的局面。总经理立即采纳了这位员工的意见，并让他参与新电扇的设计工作。经过设计部门的改造，第二年夏天，该电器公司的新型电扇上市了，并很快成为畅销产品。随后，这位主动请缨的“救火队员”，就被破格提升为市场开发部的经理。
　　
　　在任何企业，不管是大企业还是小企业，都需要这样的“救火队员”。下面就是两个著名得“救火队员”的例子，他们所救的，可都是商业界的“熊熊大火”。
　　
　　职场经典:两个“救火队员”
　　
　　（1）
　　
　　雀巢公司生产的速溶咖啡风靡全球，是其拳头产品之一。然而在20世纪70年代，世界上曾出现一种舆论，说雀巢食品的畅销，使发展中国家母乳哺育率下降，直接导致婴儿死亡率的上升。到80年代，在世界范围内更形成一场抵制雀巢奶粉及其他食品的运动。
　　
　　雀巢公司面临如此重大危机，不得不重金聘请著名的公共关系专家帕根来研究对策，帕根立即着手展开调查。他发现，这次危机的根源，在于雀巢公司以大企业、老品牌自居，与公众缺乏信息交流。据此，帕根制定出一个详细的公共关系计划，呈报给公司董事会。
　　
　　帕根把行动重点放在了抵制最强烈的美国，虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见，开展大规模的游说活动。同时组织有权威的听证委员会，审查雀巢公司的销售行为，使舆论逐渐改变了态度。
　　
　　在此基础上，帕根建议公司开拓发展中国家的市场。他建议不要把发展中国家单纯看成产品市场，而要从建立互利互惠的关系着手。于是，雀巢公司每年用60亿瑞士法郎从发展中国家购买原料，每年拨出8万瑞士法郎，帮助这些国家提高农产品的质量。同时，还聘请100多名专家，在发展中国家举办各种职业培训班。
　　
　　这一系列活动，使雀巢公司在发展中国家树立起良好的形象，销路大增。很快，雀巢公司的年营业额雄居世界食品工业之首。
　　
　　（2）
　　
　　安妮·马尔卡希，24岁进入老牌复印机生产商施乐公司，担任底层销售人员，后来一步步晋升到部门经理、地区经理、大业务部门经理，一直到公司副总裁、总裁。2001年8月，马尔卡希被施乐公司董事会任命为总裁兼CEO。当时的施乐已近乎穷途末路，丢掉了90%的市场份额。
　　
　　3年后，马尔卡希带领施乐成功走出困境，被著名的《财富》杂志评为最具影响力的女强人。
　　
　　有人形容安妮·马尔卡希就像一个农民，将一头陷在沟里不能自拔的牛拉了出来。其实，那是在一次商业集会上马尔卡希得到的一个建议，后来成为她本人最信奉的行事准则。当时，有个人对她说，“每当事情变得太棘手，让你觉得无能为力时，你就想你需要做三件事:首先，把母牛从沟里拉出来；其次，搞明白母牛怎么掉进沟里的；最后，确保你已采取了必要的措施，让母牛不会再掉进沟里。”
　　
　　马尔卡希认为，这虽然是一个非常简单的寓言，却足以让职场中人琢磨一辈子。
　　
　　海默锐评
　　
　　帕根拯救雀巢的商业案例，已成为商业史上一部经典的“救火”教科书。而“沟中母牛”的寓言，也已成为施乐公司领导团队的口头禅。每当马尔卡希谈及施乐公司的转型，都会从沟中母牛讲起。这个语言的寓意是:第一要生存，第二要想明白发生了什么，最后要从中吸取教训，设立醒目的标记，永远不重蹈覆辙。换个更好理解的比喻就是:先救火，再调查失火原因，最后考虑怎么预防火灾发生。一个优秀的“救火队员”，会把这三步一一做到位。
　　
　　称得上“救火队员”的员工，是每个企业最为宝贵的财富。他们平时不显山、不露水，一旦企业遭遇困境，需要有人力挽狂澜的时候，他们就挺身而出，彰显出自己不可替代的价值。